Coexist Jewels

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São Paulo - SP

22/07/2021 às 20:35

ID: 127041683

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Em 17/02/******* foi realizada compra de joia na Coexist Joias por meio de contato via WhatsApp. O pagamento da peça, no valor de R$1.*******,00 (hum mil e cem reais), foi realizado na mesma data. Por se tratar de brinco de ouro amarelo, foi proposto pela empresa o prazo de dez dias para a produção, tendo a peça chegado ao endereço de entrega combinado no dia 28/02/*******. Em 03/03/*******, entrei em contato com a empresa informando que a peça não atendeu às suas expectativas, de maneira que a joia estava me machucando. No caso, a empresa ofereceu a possibilidade de fazer ajustes na peça . Da data do primeiro contato até o dia 28/06/******* foram feitas tentativas por parte da empresa de adequar a peça à minha demanda, todas sem sucesso tendo, inclusive, pago em 20/04/******* o valor adicional de R$*******,00 (duzentos e sessenta reais) ante as modificações operadas pela empresa. Diante do ocorrido, neste mesmo dia solicitei o estorno do valor pago na peça mediante sua devolução à Coexist Joias. A devolução da peça foi feita à empresa, que já se encontra de posse da joia. Desde essa data, contudo, a empresa tem dificultado a possibilidade de garantia de estorno do valor pago pela compra da joia. Foram feitas tentativas de contato em 06/07/*******, 07/07/*******, 15/07/*******, 19/07/*******, 21/07/******* e 22/07/*******, todas sem solução. Cumpre ainda observar que, em 21/07/*******, tentei contato diretamente com a responsável pela marca, de nome Bruna, e não obtive qualquer resposta. O argumento da representante de vendas da Coexist Joias de que a deveria ter promovido a devolução da peça no prazo de sete dias não se sustenta, sobretudo porque foi a própria empresa, na tentativa de modificar a peça, que assumiu o risco de esta não se adequar às minhas demandas e haver a ampla possibilidade de devolução e consequente estorno do valor pago. Gostaria de uma resposta pronta e definitiva para não precisar passar pelo desgaste de processar a empresa.