Fiz duas compras que não foram entregues

Question

Dia ***** de fevereiro fiz uma compra pelo site, pagamento em pix. Não recebi email de confirmação da compra . Dia ***** de fevereiro fiquei na dúvida se tinha mesmo feito a compra, esqueci de checar meus comprovantes de pagamento por pix, fui ao site da loja na sessão meus pedidos e só estava registrado um pedido feito em *****. Resolvi comprar novamente a mesma peça e mais uma outra, acreditando que aquela compra do dia ***** de fevereiro não havia sido concluída. Pagamento via pix novamente. Tentei entrar em contato por WhatsApp, sem sucesso. Hoje checo meus comprovantes de pix e vejo que as duas transações foram concluídas. Mas até agora nao recebi nem email sobre as compras, nem as minhas peças e sequer no site da loja consta como pedido realizado na sessão  meus pedidos. Gostaria de uma posição da loja, nao estou entendendo o que está acontecendo.

Accepted Answer

Olá Julia!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno rápido. já verificamos a sua situação e confirmamos os dois pagamentos via PIX foram recebidos com sucesso. O que aconteceu foi uma falha no nosso sistema de integração , por isso os pedidos não apareceram corretamente na sua área de MEUS PEDIDOS , e nem houve o disparo automático do e-mail de confirmação.
Estamos regularizando o seu cadastro e validando os pedidos para que o envio das peças seja feito o quanto antes. Nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com voçe ainda hoje para alinhar a entrega ,ou sepreferir ,podemos realizar o estorno de um dos pagamentos.
Fique tranquila , seu caso já está sendo tratado com prioridade . Agradecemos a compreensão e estamos á disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Coexist

Fiz duas compras que não foram entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor