Bandeja do Chevrolet Cruze apresentou defeito com pouco uso, necessitando de substituição e gerando transtornos.
Não respondida
Sumaré - SP
27/08/2026 às 13:14
ID: 257541709
Boa tarde,
Realizei a compra de um kit de bandejas para meu veículo Chevrolet Cruze LTZ 2017 junto ao vendedor Yokota Auto Peças, por meio do Mercado Livre, em 29/05/2026, com entrega realizada em 03/06/2026.
A instalação das peças ocorreu somente em 06/06/2026, conforme demonstra a Ordem de Serviço n 2502 da oficina responsável. Na ocasião, o veículo possuía 160.000 km rodados.
Ocorre que a bandeja do lado esquerdo apresentou falha após apenas 2.628 km de uso, em um período inferior a três meses. Houve a quebra do suporte da bucha, sem qualquer ocorrência de impacto, colisão ou passagem por buracos que pudesse justificar esse dano.
Recentemente, o veículo voltou a apresentar ruídos na suspensão. Ao levá-lo novamente ao mecânico, foi constatado o problema na peça. Neste momento, o carro encontra-se parado na oficina e suspenso no elevador, sem condições de uso.
Este é o único veículo da minha família, utilizado para deslocamento ao trabalho e para levar meus filhos à escola e às terapias. Inclusive, hoje já não foi possível cumprir esses compromissos devido ao problema. O mecânico não recomenda a utilização do veículo, pois existe o risco de agravamento dos danos e aumento significativo dos prejuízos.
Dessa forma, solicito um retorno com a máxima urgência, informando como o fabricante pretende proceder diante desta situação. Além do defeito apresentado pela peça, terei novamente custos com desmontagem e mão de obra para substituição, sendo que o problema aparenta decorrer de falha do produto.
Gostaria também de ressaltar que a exigência de desmontagem da peça para envio e avaliação inviabiliza completamente a utilização do veículo, deixando o consumidor sem meio de transporte durante todo o período de análise. Considero essa situação extremamente prejudicial.
Possuo fotos, vídeos, nota fiscal da compra e documentação da instalação, que comprovam tanto a aquisição quanto o defeito apresentado.
Peço, por gentileza, que meu caso seja analisado