Recusa de garantia de amortecedores Cofap por falta de certificado, apesar da nota fiscal e do produto.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 21:18
ID: 249660939
Realizei a compra de amortecedores da marca Cofap justamente pela reputação da marca e pela garantia estendida de 2 anos oferecida ao consumidor.
O produto apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso (5 meses), muito antes da vida útil esperada para esse tipo de peça. Ao tentar acionar a garantia, fui informado pela loja e posteriormente pela própria fabricante que o atendimento seria negado porque não possuo mais o certificado de garantia com o selo/código de barras.
Ocorre que esse certificado vinha colado na própria embalagem/caixa do produto, tornando a exigência, na prática, uma obrigação de guardar parte da embalagem por anos para que a garantia pudesse ser utilizada.
Considero essa exigência excessiva e desproporcional, especialmente porque:
possuo a nota fiscal da compra;
possuo o produto para análise;
a autenticidade e rastreabilidade da peça podem ser verificadas pela própria peça e pelos dados da compra;
o consumidor médio não espera precisar armazenar uma embalagem/pedaço de caixa por anos para não perder completamente a garantia.
Entendo que a negativa integral da garantia apenas pela ausência desse selo acaba inviabilizando um direito oferecido ao consumidor, mesmo existindo outros meios de comprovação da origem e autenticidade do produto.
Entrei em contato diretamente com a fabricante Cofap/Magneti Marelli buscando uma solução excepcional, porém fui informado de que nada poderia ser feito.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto (ou um produto novo), e pelo serviço da mão de obra, considerando o defeito apresentado e a impossibilidade prática de utilização da garantia oferecida.