Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de compra realizada em 16/03
Respondida
Andradina - SP
31/03/2026 às 11:04
ID: 243888285
Fiz uma compra no dia 16/03. O prazo de entrega previsto para 5 dias úteis. No rastreio o prazo de entrega é para o dia 19/03 ( no caso a data de hoje que estou abrindo a reclamação). Faço o rastreio e ele não atualiza. Não consigo saber onde realmente está.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:23
Olá, Viviane!
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela decepção com a entrega.
Entramos em contato imediato com a transportadora, que confirmou que o produto foi avariado durante o transporte, impossibilitando a entrega. Como o tempo insuficiente para o dia 01/04 não permitia um novo envio a tempo, processamos o cancelamento e o reembolso integral conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas sinceras e agradecemos sua paciência.
Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente e proporcionar uma experiência muito melhor.
Ótimo final de semana para você e sua família!