Atraso na entrega e falta de informações sobre produto não recebido
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/12/2025 às 15:30
ID: 234207455
Realizei uma compra no dia 28/11/25 pela Amazon e que seria entregue pela Casa Ferrari até o dia 05/12/2025, a entrega consta como entregue no dia 07/12/2025 via rastreador por um tal de Ricardo, mas na minha portaria não consta nenhum e não foi entregue nada em meu nome até o momento. Ja entrei em contato com a loja e nada de retorno.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:31
Olá, Emelyn!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Sem dúvidas essa não é a experiência de compra que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que você nos contatou sobre não ter recebido o produto, iniciamos contato com a transportadora para entender as informações incluídas no rastreio. Recebemos retorno da transportadora informando que infelizmente houve uma baixa de entrega indevida no seu rastreio, o que ocasionou todo o transtorno.
Recebemos sua confirmação que o pedido foi entregue e ficamos muito contentes que o mal entendido foi solucionado.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Desejamos uma excelente semana e Boas Festas :)
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 09:29
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6