Bike infantil não entregue, sem solução, cancelamento/estorno negados.
Resolvido
Santa Helena de Goiás - GO
09/12/2025 às 09:01
ID: 234136675
Realizado uma compra de bike infantil e a mesma foi constatado que foi entregue porem o produto não foi entregue e não tenhonuma devolutiva da empresa e não deixam eu cancelar e nem pedir o estorno. Se não solucionar vou entrar no Procon.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:48
Olá, Karla!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Sem dúvidas essa não é a experiência de compra que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que você nos contatou sobre não ter recebido o produto, iniciamos contato com a transportadora para entender as informações incluídas no rastreio. Recebemos retorno da transportadora informando que infelizmente houve uma baixa de entrega indevida no seu rastreio, o que ocasionou todo o transtorno. Infelizmente seu pedido foi extraviado em transporte. Como você optou pelo cancelamento da compra, seguimos conforme sua solicitação. Seu estorno já foi concluído.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Desejamos uma excelente semana e Boas Festas :)
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 11:47
Tive uma experiência ruim devido o extravio do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4