Impossibilidade de rastreamento de pedido devido a bugs no app e site da *****
Respondida
Tremembé - SP
09/05/2026 às 10:05
ID: 248164127
Fiz uma compra no app , Só que infelizmente não consigo rastrear meu pedido, O status no site de rastreio ou no app ***** Está tudo cheio de bugs , Não sei aonde minha encomenda se encontra nesse momento
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:17
Olá, Mateus!
Lamentamos muito pelo ocorrido. Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava e muito menos a que queremos oferecer.
Verificamos que o código de rastreio enviado ao seu e-mail em 04/05/2026 estava funcionando normalmente. No entanto, a transportadora encaminhou o produto para uma unidade de entrega incorreta e precisou corrigir o direcionamento. Essa situação gerou dúvidas em relação ao andamento da entrega, e lamentamos por isso.
Assim que identificamos o problema, solicitamos prioridade para concluir a entrega e mantivemos contato constante para que você recebesse sua encomenda o mais rápido possível.
Ficamos muito felizes em saber que você já recebeu o produto e que tudo foi resolvido. Agradecemos pela paciência e pela confiança.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de atender você novamente com uma experiência muito melhor, como você merece.
Desejamos um excelente final de semana para você e sua família!