Selante PU40 com defeito e demora na solução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 09:18
ID: 221635979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNUMERO ORÇAMENTO: *****
NUMERO NOTA FISCAL: *****
DATA: 30/06/2025
SÉRIE: 1
CLIENTE: *****
CNPJ: *****
Prezados,
No meu último pedido, adquiri unidades do selante PU40 da marca REFOC. No entanto, MAIS DA METADE dessas unidades, todas do lote *****, chegaram com defeito, causando prejuízos e constrangimentos junto aos meus clientes.
Minha empresa possui diversos setores produção, loja física e vendas online (marketplace) e só percebemos o problema após vários produtos já terem sido vendidos e apos reclamações dos clientes que compraram
Entrei em contato com a vendedora responsável solicitando a troca das unidades com defeito mas fui informado de que seria necessário abrir um chamado para devolução, e que não havia previsão para a resolução. Na última vez em que passei por uma situação semelhante, a solução demorou mais de 3 meses, o que é inviável.
Dessa vez, preciso de uma solução urgente, que preferencialmente seja feito a troca, dos produtos e não a devolução, pois o problema já está impactando diretamente o funcionamento da empresa e gerando custos adicionais com a reposição do produto, além de perder a confiança no atendimento de vocês.
Conto que esse caso seja resolvido com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 10:30
Olá, Thiago!
Realizamos o seu atendimento, para as demais orientações da tratativa.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 15:04
*Em complemento a reclamação*
Durante o processo de tentativa de resolução ocorreram novos problemas graves:
Exigência abusiva:
Fui informado que, para o motorista da COFER pudesse recolher os produtos avariados, seria necessário realizar uma nova compra, MESMO DIZENDO QUE NÃO TERIA INTERESSE EM COMPRAR NOVAMENTE COM A EMPRESA. Tal exigência é totalmente indevida e configura prática abusiva (art. 39, V, do CDC).
Informações contraditórias:
Grande parte dos produtos avariados não puderam ser recuperados, pois foram vendidos via marketplace, principalmente para clientes de outros estados. Na situação, tornou-se inviável reaver os itens, e optamos por devolver o valor pago aos clientes, que permaneceram com os produtos defeituosos.
Diante dessa situação, a atendente me orientou a emitir a nota fiscal de devolução INCLUINDO TODAS AS UNIDADES ADQUIRIDAS, mesmo sem tê-las em mãos devido às vendas já realizadas. No entanto, após seguir essa orientação, emitir a nota fiscal de devolução, seguir todas as exigências da COFER, e após a COFER receber a devolução em mãos, o setor financeiro me informou que a nota estava incorreta e que poderíamos devolver somente oque tinhamos em mãos...
Gerando ainda mais transtornos, insatisfações, perda de tempo e demora na resolução.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 15:05
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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