Atraso no envio do pedido e falta de retorno

Boa tarde,
Conforme enviado para o e-mail registrado no site, *******, seu pedido esta parado aguardando regularização de impostos referente ao Difal/ST. Como não houve retorno do mesmo, ainda esta aguardando regularização do parte do destinatário conforme regulamentação da Lei. Caso deseje efetuar o cancelamento do pedido, favor enviar a solicitação.
Obrigado

Não temos nenhum e-mail conforme mencionado. Por favor nos reenvie e nos contate para finalizarmos o envio. Telefone de contato*******.

Boa tarde,
E-mail enviado novamente, estará em nome de Joao Flavio.
Obrigado

E-mail recebido.
Nesse caso iremos realizar o cancelamento da compra. Vocês fazem o estorno do pagamento no próprio cartão de crédito? Como funciona?

OBS: Se a empresa não obteve retorno conosco porque não tentaram outra forma de contato? Somente conseguimos contato com vocês quando colocamos no reclame aqui. Muito ruim o atendimento!

Boa tarde,
Pode responder a solicitação de cancelamento no próprio e-mail de cobrança. Faremos o estorno conforme a condição de pagamento inicial. Referente a impostos, o contato é feito pelo próprio e-mail fornecido no ato da compra para que fique formalizado e registrado. Muitos CNPJs não se atentam nesse caso, por isso fazemos dessa forma.
Obrigado