Garantia Bosch
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
17/04/2025 às 16:13
ID: 214991545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da loja Cofermeta SA CNPJ ***** em relação à compra de uma broca para porcelanato da marca Bosch.
Adquiri o produto no dia ***** confiando na qualidade da marca e na responsabilidade da loja com seus clientes. No entanto, ao utilizar a broca pela primeira vez, ao realizar apenas um furo, a ponta da mesma quebrou, demonstrando fragilidade e falha no material. Imediatamente levei o produto à Cofermeta para solicitar a garantia.
A broca ficou em análise por cerca de 10 dias, a loja ficou de retornar assim que tivesse resposta da Bosch o que não ocorreu e ao final, voltei na loja para verificar, fui informado de que a garantia não seria concedida. Considero essa resposta inaceitável, uma vez que o produto apresentou defeito praticamente imediato e não cumpriu sua função básica. Além disso, fiquei no prejuízo do valor pago, que não foi baixo.
Solicito uma reavaliação do caso e a substituição do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
*****
Nota/cupom fiscal: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:14
Olá, Vinicius.
Entendemos sua insatisfação com a situação relatada e lamentamos os transtornos enfrentados.
Esclarecemos que os atendimentos relacionados à garantia e à análise de produtos são realizados conforme os procedimentos estabelecidos pelo fabricante, responsável pela avaliação técnica e pela condução do processo de garantia.
Informamos também que já entramos em contato com você por outros canais de atendimento, buscando prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Cofermeta
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 11:25
Bom dia!
Qual outro canal vocês entraram em contato? Não recebi nenhum contato a respeito.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 11:37
Conforme informado pelo senhor na reclamação, foi esclarecido pela loja que, infelizmente, a Bosch não autorizou a garantia do produto. Para que pudéssemos prosseguir com a troca do item, seria necessário um laudo ou autorização da Bosch permitindo a substituição. Como a garantia foi negada pelo fabricante, não conseguimos prosseguir com a troca.
Orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o SAC da Bosch para verificar o motivo da negativa e obter maiores esclarecimentos sobre a análise realizada.