Me venderam a cor da tinta errada

A empresa Cofert Comercial de Ferragens e Tintas Ltda, sob o endereço supra mencionados na presente notificação, confirma o atendimento ao cliente em questão, porém não exatamente da forma narrada pelo mesmo e para esclarecer os fatos, vem abaixo declarar:
O cliente esteve na loja em um sábado (15/02/*******) e solicitou a venda de um galão de 3,6lts na cor Algodão Egípcio, o que prontamente lhe foi atendido, ocorre que ele voltou a procurar a loja dizendo que o pintor havia falado que a cor seria Marfim, o vendedor disse que não teria problemas em trocar, porém o consumidor informou que o pintor tinha uma lata de 18lts da cor Marfim, e por isso gostaria que lhe devolvesse o dinheiro. O atendimento ocorreu de forma presencial, o cliente levou o produto que solicitou, houve o recolhimento dos impostos legais, logo não há que se falar em devolução de dinheiro, propusemos a troca da mercadoria por outra, inclusive por mera liberalidade da parte da empresa, porque não temos essa obrigatoriedade legal, mas primamos pela satisfação dos nossos clientes. Os nossos vendedores são treinados para verificação de cores/tonalidades e indicar sempre a melhor opção, custo/beneficio, etc... Reiteramos que estamos à disposição do cliente para trocar o produto ou até mesmo pegar um crédito para utilização futura.

Levei um pedaço da parede pro seu vendedor ele que me disse a cor da tinta
Só vcs puxarem nas imagens mas já faz tanto tempo né . Nem devem ter mais . falta de respeito e de profissionalismo péssimo atendimento