Coffee Lab

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

20/10/2021 às 02:16

ID: 131499049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um voucher do curso da coffeelab para dar de presente. A pessoa presenteada entrou em contato por email solicitando informações sobre data e se outra pessoa poderia acompanhar. A atendente do coffelab apenas respondeu com um email padrão de confirmação, e ignorou totalmente a pergunta sobre outros participantes, sendo que a confirmação da presença dependeria da resposta, pois caso não houvesse mais lugar, iríamos fazer o curso outro dia. A impressão foi que a atendente não se deu ao trabalho de abrir e ler o email, apenas respondeu com uma mensagem pronta. Tentando agilizar, entramos em contato pelo telefone da assinatura do email, pelo telefone disponibilizado no google e no site e nenhum atendeu. Finalmente encontramos um whatsapp e explicamos o mal entendido. O atendente disse que não poderia fazer nada, que não iria cancelar. Mesmo admitindo o próprio erro em não terem respondido o email, não poderiam marcar para outro dia.
Então levanto alguns pontos:
Nada disso teria acontecido se tivessem respondido à pergunta do email, pois antes de confirmar, teríamos marcado para outro dia e de quebra o café venderia mais dois ou três cursos;
O mínimo que um estabelecimento sério faria nessa situação seria pedir DESCULPAS e depois tentaria de alguma forma minimizar o dano causado pela falha de comunicação, mas nem isso foram capazes;
Em lugar nenhum durante o processo de vendas estava explícito a política de cancelamento;
O problema não é errar. Problemas e incidentes acontecem. O mal está em não tentar resolver o problema da melhor forma possível. E nesse quesito a coffeelab é uma das piores empresas que tive o desprazer de consumir.
Só nesse pequeno relato infeliz já da para identificar descumprimentos do código de defesa do consumidor (Art. 6, especificamente), pela falta de informação e displicência com o consumidor. Espero que com o valor que o estabelecimento nos tomou seja utilizado para melhorias no atendimento e aprendam sobre jornada, experiência e sucesso do cliente. Não é à toa que o café tem tantas notas baixas por conta da frustração com relação ao atendimento.