Falha na prestação de serviço em data comemorativa (dia das mães)
Não respondida
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 13:44
ID: 248302685
Adquiri uma Cesta de café da manhã no dia 05/05/2026 para ser entregue na ocasião do dia das mães - 10/05/2026- no valor de R$ 281,50 já incluinda a taxa de entrega. A empresa comprometeu-se em entregar a cesta entre 06 e 08 hrs do dia combinado. Devido a demora na entrega, entrei em contato com a empresa às 08h30 para obter alguma justificativa e previsão de entrega, porém não obtive qualquer retorno.
Foram realizadas 21 ligações através da plataforma WhatsApp e mais 11 ligações para o número disponibilizado para contato direto. Em algumas tentativas, a linha permanecia ocupada; em outras, as chamadas foram atendidas e imediatamente desligadas.
Meu irmão também tentou contato, igualmente sem sucesso.
Posteriormente, meu namorado que sequer constava entre os contatos previamente informados para recebimento da cesta conseguiu atendimento. Para ele, foi informado apenas que o pedido estava em rota, sem qualquer previsão de entrega.
Ou seja, houve retorno a uma pessoa sem qualquer legitimidade contratual, enquanto o próprio contratante permaneceu sem assistência ou informação adequada.
Diante do atraso excessivo e da completa falha na prestação do serviço, CANCELEI o pedido ás 11 hrs, uma vez que o produto contratado destinava-se ao café da manhã, não ao almoço.
Nesta oportunidade, solicitei o reembolso integral do valor pago, em dobro, diante da conduta contrária à boa-fé objetiva e à adequada prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e conforme entendimento jurisprudencial consolidado. A empresa retornou minutos após "pedindo desculpas" pelo ocorrido, como se fosse o suficiente para reparar a quebra de expectativa dos filhos em proporcionar para mãe um dia especial, começando pela surpresa no café da manhã.