Cofres De Aço

Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

27/12/2022 às 12:06

ID: 156304409

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Compra realizada no dia 17/11/******* com a promessa de entrega em 7 dias uteis, no dia 29/11/******* estava agendado de receber uma mercadoria transportada pela empresa FEDEX BRASIL LOGISTICA E TRANSPORTE LTDA (Cnpj 10.*******.*******/*******/91) que se tratava de um equipamento de segurança, ao receber o caminhão fomos surpreendidos com o extravio do item, constava a nota fiscal com a
transportadora, porém não constava o item. A empresa transportadora totalmente omissa e sem nenhum comprometimento com o cliente, fez total descaso para resolver minha situação, mesmo informando que se tratava de um sistema de segurança de extrema importância, a todo momento só era passado informações destorcidas a qual entre os próprios funcionários não se alinhavam, no ultimo contato (16/12/*******) a atendente alegou que a encomenda tinha sido achada em Fortaleza e tinha sido despachada novamente para meu destino no dia 12/12/*******, após me deixar em espera em uma ligação que durou 42 minutos e 33 segundos a ligação foi encerrada (provavelmente por eles, pois teve ate pesquisa de satisfação), ao esperar alguns minutos, retornei a ligação a qual fui atendido por outro atendente onde o mesmo já me passou uma informação totalmente contraria, alegando que o produto ainda estava em Fortaleza que seria visto ainda uma possível data para despacho para o meu destino. Sem um posicionamento claro e com urgência da transportadora , tentei resolver com o fornecedor do produto tentando oferecer novas propostas para solucionar o caso com urgência, a principio o fornecedor pareceu ate disposto a ajudar, porem só me dava posição quando eu cobrava, com o passar dos dias veio mostrando o desinteresse no meu caso. Falei para eles me enviarem um novo cofre ( já que o tempo de chegar ate aqui é menor do que o tempo de solucionar um extravio ), que foi aceito por eles, porém quase no final da tarde eles me ligam falando que não iriam enviar um novo cofre que se a caso eu quisesse era pra esperar esse que não tinha nada a fazer, ou reembolso do produto ( uma estratégia forçando eu não querer mais ficar mais com o cofre ), já se passando mais de 40 dias da compra do mesmo e por se tratar de um objeto de a qual envolve nossa segurança e proteção de bens/patrimônios, a qual sem o mesmo corremos altos riscos de termos prejuízos financeiros, juntamente com um advogado, foi aberto um boletim de ocorrência na policia civil do estado de São Paulo para se caso aconteça algum evento que traga prejuízos a nós pela falta do sistema de segurança que está em posse da transportadora, que a mesma, junto com o fornecedor (que se negou enviar um novo produto para dar urgência ao caso) sejam responsáveis pelos prejuízos financeiros, respondendo na justiça, juntamente com uma representação de danos morais.
Recomendo a todos quando forem comprar algo do tipo, compre com vendedores do Mercadolivre a qual o dinheiro e a entrega esta protegida, incialmente esse era minha opção, porem acabei caindo na besteira em comprar diretamente com o fabricante, não recomendo.