Acúmulo de boletos por falha no sistema de faturamento e negativa de parcelamento sem juros
Resolvido
Curitiba - PR
05/08/2026 às 07:30
ID: 255648863
recebi de uma vez só 4 boletos referentes a marco, abril, maio e junho, alegando falha no sistema de faturamento que impediu a emissao mensal normal. o valor total passa de R$1.900, o que representa um impacto financeiro serio de uma hora pra outra, sem aviso previo. se a falha era da empresa, o minimo seria eles avisarem assim que percebessem, ao inves de deixar acumular 4 meses pra depois jogar td em cima de mim de uma vez. pedi parcelamento sem juros ja que o erro nao foi meu, e a resposta foi que so poderiam parcelar com juros normais, como se eu fosse o responsavel. pedi tb uma explicaçao por escrito sobre o que causou essa falha de 4 meses, ja que se foi algo estrutural, outros clientes provavelmente foram afetados tb, e isso deveria ter gerado um comunicado geral avisando com antecedencia. ate agora ninguem me deu essa explicaçao tecnica, so recebi um pedido de desculpa generico que nao resolve o problema financeiro real que isso me causou
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 18:30
Olá, Lucas Garcia Soares de Oliveira
Em atenção ao seu registro, formalizamos que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada durante o atendimento realizado por nossa equipe.
Os faturamentos mencionados não puderam ser processados mensalmente em razão da indisponibilidade das respectivas faturas da concessionária. Como a operação da COGECOM depende das informações disponibilizadas nesses documentos, o processamento ocorreu após o acesso aos dados necessários.
Considerando o recebimento acumulado das cobranças e o impacto no planejamento financeiro, foi acordado o parcelamento dos valores, de forma a facilitar a regularização.
Dessa forma, registramos que os esclarecimentos foram prestados, a solução foi apresentada e as condições acordadas entre as partes.
A COGECOM permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 04:52
Sanaram minhas dúvidas, e o acordo proposto aliviou meu caixa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10