Aumento na conta de luz e falta de suporte
Resolvido
Almirante Tamandaré - PR
05/08/2026 às 15:16
ID: 255700519
tenho um salao de beleza pequeno e entrei nesse programa faz quase 1 ano pensando em segurar melhor o custo de energia, que é bem alto por causa dos secadores e chapinhas ligados o dia todo. nos primeiros meses ate deu uma aliviada real no bolso, fiquei super satisfeita e comentei com varias clientes. so que de uns 4 meses pra ca a conta da equatorial veio crescendo mes a mes, e o boleto de vcs continua no msm valor de sempre, entao no final das contas eu to pagando mais do que antes de entrar. fui atras de explicaçao e recebi só respostas genericas sobre variaçao de tarifa, sem nada especifico do meu caso. minha irma que tb trabalha comigo no salao fica falando pra eu cancelar, mas eu ainda tenho esperança de que seja algo temporario que vai se ajustar. cheguei a fazer uma planilha simples anotando cada conta desde que entrei, mes a mes, e mostrando pra qualquer pessoa que olhar fica claro que so cresce, nunca volta pro patamar que era prometido no inicio. ja mandei essa planilha por email junto com meu ultimo protocolo, o numero *****, e mesmo assim a resposta que recebi foi só um texto padrao, sem nenhuma referencia aos numeros que eu mesma levantei. ja fazem 4 meses nessa e minha paciencia ta acabando de verdade
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 18:39
Olá, Inara Jungles da Silva
Conforme conversamos durante o atendimento, realizamos uma análise individual do seu histórico de faturamento, incluindo as informações encaminhadas por você no protocolo n *****.
Identificamos que o aumento do valor total pago nos últimos meses está relacionado ao crescimento do consumo registrado nas faturas da concessionária. Também confirmamos que os faturamentos da COGECOM foram processados corretamente, com base nos créditos de energia efetivamente informados nessas faturas.
Durante nosso contato, apresentamos a composição dos valores e esclarecemos suas dúvidas sobre as cobranças da concessionária e da COGECOM.
Como o consumo registrado recentemente apresenta uma variação relevante em comparação ao histórico do seu estabelecimento, também orientamos sobre a possibilidade de solicitar à concessionária uma verificação das leituras realizadas. Permaneceremos à disposição para auxiliá-la nesse processo, caso seja necessário.
Dessa forma, formalizamos que o seu caso foi analisado individualmente, os faturamentos foram validados e todos os esclarecimentos e encaminhamentos necessários foram realizados.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:58
Ajudou, resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10