Cobrança de 2 boletos no mesmo mês e solicitação de alteração das datas de vencimento.

Olá, Sra. Márcia. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar a situação.

Após analisarmos seu caso, identificamos que o motivo do recebimento de duas faturas no mesmo mês foi o seguinte:

A fatura da COPEL referente ao mês 08 chegou para nós com atraso, o que obrigou o sistema a gerar essa cobrança com vencimento em 04/11.

Já a fatura do mês 10 foi emitida normalmente, com vencimento em 28/11.

Por isso, em novembro apareceram duas cobranças uma atrasada e uma do mês vigente.

A partir do próximo ciclo, isso já estará normalizado, e a senhora receberá apenas 1 fatura por mês, como de costume.

Com relação ao vencimento, podemos definir uma data fixa para as próximas faturas.

Também informamos que realizamos a conferência do seu saldo de energia e identificamos que a senhora possui 6.******* kWh referentes exclusivamente aos créditos enviados pela COGECOM. Estamos à disposição para:

Emitir um boleto único desse saldo, parcelar o valor, se necessário, com o vencimento na data que for melhor para a senhora e encaminhar o termo de anulação de adesão.

Estamos à disposição para concluir tudo da forma mais transparente e prática possível.

Atenciosamente,
Equipe COGECOM

Eu não aceito e quero que me mandem o detalhamento em que foram injetados esses kits na minha rede.
Falaram que só teria 90 dias de cobrança apóso cancelamento, e já passou? então quero tudo bem esclarecido!!!