Cobrança duplicada de valor já parcelado e pago integralmente
Respondida
São José dos Pinhais - PR
10/08/2026 às 21:33
ID: 256119605
recebi cobrança de um valor que já tinha sido parcelado e pago certinho. o acordo foi feito em abril, parcelado em 3x sem juros, e eu paguei as 3 parcelas certinho, tenho os 3 comprovantes de pix guardados. mesmo assim, em julho, aparece um boleto novo cobrando o valor TOTAL de novo, como se o parcelamento nunca tivesse existido. ja mandei os 3 comprovantes de novo e a atendente disse que ia encaminhar pro financeiro verificar, ja faz 1 semana sem retorno
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:20
Olá, leirson
Entramos em contato para compreender a situação e identificamos que a cobrança ocorreu em razão de uma inconsistência no sistema, que não reconheceu corretamente a quitação do parcelamento já realizado.
Após a conferência dos comprovantes e o alinhamento interno, já providenciamos a baixa do título, regularizando a situação.
Lamentamos pelo inconveniente e, principalmente, pelo transtorno causado ao receber uma cobrança de um valor que já havia sido pago corretamente.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Equipe Cogecom