Cobrança indevida de energia injetada e negativação indevida após cancelamento
Resolvido
Paranaguá - PR
06/08/2026 às 10:05
ID: 255762897
Essa empresa, Cogecom, está me dando dor de cabeça. Foi bom no começo. Mas depois de alguns meses, durante um certo tempo, eles não me enviaram nenhuma fatura e, agora no início de 2026, entraram em contato comigo para cobrar todas as faturas que não tinham cobrado antes. Conversei com um atendente que me disse que houve problemas internos, por isso as faturas não foram geradas e cobradas anteriormente. Depois foram feitos cálculos que me deixaram extremamente confuso até agora.
Fiquei muito decepcionado com essa confusão e pedi o cancelamento, mas paguei todas as faturas pendentes. Então fui surpreendido por eles quando me disseram que foi injetado energia na rede e que eu sou obrigado a pagar mais de 3 mil reais por essa energia.
A questão é que eu só soube dessa energia injetada apenas quando pedi pra cancelar o serviço, ou seja, a Cogecom
Injetou energia a vontade na rede sem meu consentimento e estão me cobrando mais de 3 mil por isso, e o pior, me colocaram no Serasa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:02
Prezado Sr. Marlon,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Conforme tratado em nossas conversas recentes, o seu cancelamento foi devidamente realizado, restando apenas a quitação do saldo final de energia.
Esclarecemos que essa etapa está prevista no Termo de Adesão, uma vez que se refere aos créditos de energia que foram disponibilizados ao senhor durante o período de participação na cooperativa. Esses créditos permanecem disponíveis para compensação nas faturas dos meses seguintes, mesmo após a solicitação de cancelamento.
Todos os pontos foram devidamente esclarecidos durante o atendimento e, após as tratativas, chegamos a um acordo para o pagamento do saldo final, que foi parcelado conforme sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 11:23
A atendente foi muito educada, paciente e me esclareceu os pontos em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10