Cobranças indevidas após cancelamento do contrato e falta de clareza nas informações da COGECOM
Resolvido
Criciúma - SC
30/01/2026 às 13:03
ID: 239309025
Venho por meio deste registrar reclamação formal a empresa COGECOM, mesmo após o cancelamento do contrato efetuado em abril de 2025.
Conforme e-mail! O cancelamento se deu em abril de 2025, sendo que o prazo máximo seria de 90 dias, porém havendo créditos iria continuar vindo os boletos, porém não tenho data de quando esses créditos que foram injetados após o cancelamento acabam, ninguém resolve.
Além disso, foi informado pela empresa que um boleto referente ao mês 11 teria sido enviado, porém tal boleto não foi recebido em meu e-mail, o que reforça a falta de clareza e falha na comunicação.
Atualmente estou tentando resolver a situação pelo canal oficial de WhatsApp, sendo atendido pela colaboradora Stephany, porém, até o momento:
- Minhas dúvidas não foram esclarecidas;
- Não foi apresentada solução objetiva;
- Não houve explicação coerente sobre as cobranças após o cancelamento.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:38
Prezado senhor Guilherme,
Lamentamos que, no primeiro atendimento, suas dúvidas não tenham sido esclarecidas de forma satisfatória e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos por meio deste registro.
O processo de cancelamento do seu vínculo junto à COGECOM foi devidamente registrado em abril de 2025 e encontra-se encerrado em definitivo. A pendência que constava em nosso sistema já foi regularizada e baixada.
Informamos ainda que, no período mencionado, houve uma instabilidade sistêmica que ocasionou divergências pontuais nas informações repassadas. Essa situação já foi corrigida, e os esclarecimentos necessários foram prestados em contato realizado por nosso canal oficial de WhatsApp.
Reforçamos que não há cobranças futuras previstas e que o seu vínculo com a COGECOM encontra-se finalizado.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco como cooperado e pela parceria durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:38
Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Registro apenas que as informações desencontradas e os faturamentos incorretos ocorreram após o pedido de cancelamento, o que gerou transtornos que não deveriam ter acontecido.
Considero o atendimento cordial, porém reforço a importância de melhorias internas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4