Demora na baixa de restrição após pagamento pelo Desenrola
Respondida
Jaguaruna - SC
11/08/2026 às 15:33
ID: 256191851
tinha restrições no serasa referente a esta empresa.No feirão de negociação do desenrola ai feito pelo serasa efetuei o pagamento de 2 restrições.Uma no valor de 70,49 embora tenha feito o pagamento dia 5 e consta no site que foi realizado o pagamento não saiu da restrição.Mesmo pago a divida continua lá.Efetuei o pagamento de 2,uma foi baixada e a outra não.Amanha ja completa 7 dias.Peço a baixa desta restrição ja paga de forma imediata.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:49
Prezada Sra. Patricia,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Informamos que o procedimento de baixa da restrição foi realizado dentro dos prazos aplicáveis. Após a efetivação do pagamento, há o prazo de até 10 (dez) dias corridos para o repasse do valor e a respectiva atualização do sistema.
Esclarecemos ainda que, após o reconhecimento do pagamento, a baixa da negativação ocorre em até 5 (cinco) dias úteis, conforme os prazos previstos na legislação aplicável, caso o procedimento não seja realizado automaticamente pela plataforma responsável.
Dessa forma, reforçamos que os procedimentos necessários foram realizados respeitando os prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe COGECOM