Dificuldade em resolver divergência na conta devido à falta de histórico de atendimento
Respondida
São José dos Pinhais - PR
10/08/2026 às 21:36
ID: 256119865
trabalho o dia inteiro e cuido de 2 filhos pequenos, entao o tempo que tenho pra resolver as coisas de casa é bem curto. desde abril venho tentando entender uma diferença na minha conta, e cada contato que faço consome um pedaço do pouco tempo livre que tenho: uma ligaçao de 40 minuto aqui, uma tarde esperando resposta de email ali. ja liguei 5 vezes, sempre reexplicando a msm situaçao do zero pq ninguem tem o historico do que ja foi conversado. o que mais me incomoda nao é nem o valor da diferença, que é pequeno, é o tempo que preciso investir so pra ser ouvida
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:55
Olá, Mirian,
Entramos em contato para compreender melhor o que aconteceu e, principalmente, para ouvir com atenção a sua experiência ao longo dessas tentativas de atendimento.
Entendemos que a situação acabou exigindo mais tempo e dedicação do que deveria, especialmente pela necessidade de retomar o histórico em diferentes contatos. Durante nossa conversa, conseguimos esclarecer que a diferença identificada na fatura ocorreu em razão de um consumo acima da média dos meses anteriores, o que refletiu no valor apresentado naquele período.
Também deixamos as informações registradas para facilitar eventuais acompanhamentos futuros e evitar que você precise explicar novamente toda a situação.
Agradecemos por nos trazer essa percepção. Mais do que esclarecer o valor, queremos que o atendimento seja simples, acolhedor e resolutivo, respeitando o tempo de quem nos procura.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe Cogecom