Dificuldade na troca de titularidade da conta de energia
Resolvido
Curitiba - PR
09/08/2026 às 11:53
ID: 255989567
compramos uma casa em maio que ja tinha esse contrato vinculado, e a gente achou que a troca de titularidade ia junto automatico com a escritura, nem sabiamos que precisava avisar vcs separadamente. só fomos descobrir isso qdo a conta continuou vindo no nome do antigo dono. dai que avisamos formalmente, mandamos escritura, RG, CPF, comprovante, e cada atendente pede um doc adicional diferente do anterior. ja perdemos a conta de quantos protocolos abrimos
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:28
Olá, Otávio.
Entramos em contato para entender melhor o que aconteceu e explicar como funciona a alteração de titularidade junto à Cogecom.
Sabemos que, ao comprar um imóvel, é natural imaginar que a mudança de titularidade aconteça de forma automática em todos os serviços vinculados ao endereço. No nosso caso, porém, precisamos receber essa atualização diretamente, porque não temos acesso automático às alterações realizadas na escritura ou junto à concessionária.
Essa atualização é importante para que a compensação de energia seja direcionada corretamente para o novo titular e, assim, o benefício do desconto continue sendo aplicado à unidade.
Também reconhecemos que, durante esse processo, houve solicitações repetidas de documentos e abertura de vários protocolos, o que tornou a experiência mais cansativa do que deveria. Pedimos desculpas por esse transtorno.
No contato realizado, conseguimos esclarecer as etapas necessárias para a regularização e alinhar os próximos passos. Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o processo para que tudo seja concluído da forma mais simples possível.
Equipe Cogecom
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 00:27
A empresa respondeu prontamente à reclamação e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10