Dificuldade para cancelar serviço e cobranças indevidas recorrentes
Respondida
Maringá - PR
12/08/2026 às 15:14
ID: 256294189
Avisei que quero sair fazem 2 meses, toda vez que eu ligo aparece uma cobrança nova antes de fecharem. Se não resolver ate o final do mês eu vou no procon mesmo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:39
Olá, Pedro.
Entramos em contato para entender melhor a situação e esclarecemos os pontos relacionados à sua solicitação de cancelamento e aos faturamentos ocorridos durante esse período.
Conforme previsto contratualmente, o processo de cancelamento pode levar até 90 dias para ser concluído. Durante esse prazo, enquanto a unidade permanece ativa no processo de compensação, podem ocorrer novos faturamentos.
É importante reforçar que, nesse período, o benefício continua sendo aplicado à energia compensada, ou seja, mesmo durante o processo de cancelamento, os valores faturados permanecem contemplando o desconto correspondente.
Seguiremos acompanhando a solicitação até a conclusão do cancelamento, dentro do prazo previsto, para garantir o encerramento adequado do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Cogecom