Atraso na entrega de presente de dia dos namorados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 18:55
ID: 219623507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu pedido no site da loja, no dia 4 de junho, e inclusive paguei o frete mais caro (R$22,96) para receber a minha entrega até o dia 12, já que era um presente para o dia dos namorados. A loja simplesmente só fez o envio do produto no dia 11, e quando eu questionei o prazo de entrega pelo e-mail, fui respondida que receberia a entrega até o dia 13 (hoje). Entretanto, não recebi o produto no prazo dado pelo site, e nem no segundo prazo dado pela resposta no e-mail. Ou seja, paguei a mais para receber o produto no dia 12 à toa?? Achei de uma falta de respeito enorme. Antes não tivessem dado essa opção, já que o envio foi bem atrasado e certamente os responsáveis sabiam que não chegaria na data prevista.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 12:57
Olá! Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração que essa situação te causou. Entendemos perfeitamente a importância da data e o quanto você confiou em nossa loja para esse presente especial.
Gostaríamos de reforçar que, em 4 anos de história, já atendemos mais de 8 mil clientes em todo o Brasil, com apenas 7 reclamações registradas no Reclame Aqui, o que demonstra o nosso comprometimento diário com a qualidade e a satisfação de quem compra conosco.
Infelizmente, tivemos um atraso pontual na expedição do seu pedido, o que acabou impactando o prazo de entrega final. Reconhecemos que essa situação foge totalmente da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em datas tão importantes como essa.
Já estamos revisando internamente nossos processos logísticos justamente para evitar que situações assim voltem a acontecer. Além disso, nosso time de atendimento está disponível para oferecer a melhor solução possível para o seu caso, seja com reembolso do frete ou outra compensação que possa amenizar esse transtorno.
Agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é essencial para que possamos continuar evoluindo e prestando um serviço cada vez melhor.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma!
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 20:34
A empresa entrou em contato e buscou soluções para minimizar o desconforto causado pelo atraso do pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5