Qualidade do produto

Olá, Eduardo. Verificamos que seu pedido em nossa loja foi realizado há cerca de 6 meses, sendo realizado em 12/09/******* e as camisetas entregues em seu endereço em 19/09/*******.

Como sua encomenda foi realizada há bastante tempo, inferimos que várias lavagens foram realizadas desde então, o que pode ter agravado o problema se as recomendações expressas de lavagem e secagem (contidas na etiqueta interna) não estiverem sendo seguidas. Você poderia nos informar exatamente quando esses problemas começaram a aparecer e de que maneira tem procedido com a lavagem e secagem das peças?

Nossas camisetas são fabricadas com tecido *******% algodão fio penteado 30.1, da melhor qualidade disponível no mercado. Contudo, como todo tecido de algodão, está sujeito a um ligeiro encolhimento ocasionado pelas lavagens, o que é comum aos tecidos de fibra natural. Nesse tipo de tecido, as fibras e os fios se reposicionam para atingir novamente a conformação de equilíbrio a cada lavagem. Porém, esse encolhimento é mínimo caso sejam seguidas corretamente as recomendações de cuidado.

Com relação à estampa, nosso procedimento de impressão (serigrafia) já é reconhecido amplamente como um dos mais duráveis em tecido de algodão. Em nossa fábrica, utilizamos produtos de alta qualidade e durabilidade e também contamos com etapas de reforço da fixação da estampa ao tecido (prensa térmica de alta pressão e temperatura). Confessamos que, em mais de três anos de atendimento, com milhares de camisetas distribuídas, é a primeira vez que ouvimos relato de que a estampa estaria passando por desbotamento. Na verdade, contamos com vários relatos de que, mesmo após meses de lavagem e uso, as estampas permanecem intactas, assim como ocorre em nossos testes de qualidade.

Pedimos que nos contate via e-mail e que nos envie imagens dos produtos danificados. Assim, será possível recolher maiores informações de seu caso, com vistas a compreendermos o que pode ter acontecido com seu pedido em específico e a compensá-lo caso seja verificado algum equívoco de nossa parte.

Atenciosamente,
Equipe Cogite Store.

Nada disso. Eu comprei há vários meses, mas só comecei a usá-las agora. É na primeira lavagem que ocorre o encolhimento e o desbotamento aparece lá pela terceira lavagem.

Certo.

Como informamos, o tecido de algodão está sujeito a um ligeiro encolhimento ocasionado pelas lavagens, comum aos tecidos de fibra natural. Porém, esse encolhimento é mínimo caso sejam seguidas corretamente as recomendações de cuidado. Com relação à estampa, a preservação também está sujeita ao modo de lavagem e secagem adotado apesar de ela ser bem resistente tendo em vista os procedimentos e materiais adotados, como comprovam as dezenas de relatos positivos de nossos clientes.

Insistimos em pedir que nos contate via e-mail e que nos envie imagens do(s) produto(s) danificados. Nosso intuito é recolher maiores informações de seu caso, com vistas a compreendermos o que pode ter acontecido com seu pedido em específico e a compensá-lo caso seja verificado algum equívoco de nossa parte.

Atenciosamente,
Equipe Cogite Store.

O objetivo de nosso contato se deu na busca de informar o cliente Eduardo das características e cuidados específicos de nossos produtos, assim como recolher maiores informações que pudessem esclarecer o ocorrido com os produtos a ele enviados. Com esse intuito, requisitamos o contato via e-mail com demonstrativo e maiores informações que pudessem ajudar a compreender o ocorrido. Deixamos clara a intenção de compensá-lo caso fosse detectado erro ou equívoco de nossa parte.

Estaremos sempre abertos a esse contato a fim de que possamos esclarecer e resolver a situação, uma vez que nossa empresa preza, acima de tudo, pela qualidade de nossos produtos e pelas experiências positivas de nossos clientes, como demonstram os inúmeros depoimentos que atestam nossa seriedade e a qualidade de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Cogite Store.