Dificuldade no cancelamento da matrícula e cobranças abusivas
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/10/2025 às 18:22
ID: 229052801
NÃO ACEITAM O CANCELAMENTO DA MATRÍCULA TAXAS ABUSIVAS
ME MATRICULEI NA INSTITUIÇÃO EM MAIO/2025 E POR MOTIVOS PESSOAIS NAO CONSEGUIRIA DAR CONTINUIDADE NO CURSO.
SOLICITEI O TRANCAMENTO DA MATRÍCULA 8 DE SETEMBRO E REALIZEI TODO O PROCEDIMENTO ORIENTADO POR UM DOS ATENDENTES. PARA MINHA SURPRESA TIVE O RETORNO 30 DIAS DEPOIS ALEGANDO QUE MEU PEDIDO FOI INDEFERIDO E A MENSALIDADE JA DESCONTADA NO CARTÃO DE CRÉDITO, QUESTIONEI QUAIS ERAM OS CRITÉRIOS PARA ESSE INDEFERIMENTO E NAO TIVE RESPOSTA. SIMPLESMENTE ALEGARAM QUE TERIA QUE PAGAR 300,00 REAIS DE TAXA PARA TRANCAR.
SE O ALUNO NAO TEM CONDIÇÕES DE ARCAR COM A MENSALIDADE DO MÊS, COMO TERIA PARA ARCAR COM ESSA TAXA + A MENSALIDADE?
POIS BEM, SOLICITEI O CANCELAMENTO DA MATRÍCULA E INFORMARAM QUE TERIA QUE PAGAR 20% ENCIMA DOS VALORES JÁ PAGOS PARA EFETUAR O CANCELAMENTO.
TAXA TOTALMENTE ABUSIVA, TENTAM TE CONVENCER A TODO CUSTO PARA PERMANECER, NÃO LEVAM A SÉRIO AS QUEIXAS E HONESTIDADE DO ALUNO.
SIMPLESMENTE IGNORAM.
SEM FALAR QUE O BRINDE (FONE DE OUVIDO) PROMETIDO NO ATO DA VENDA NÃO CHEGOU ATÉ HOJE.
A INSTITUIÇÃO NÃO OFERECE POSSIBILIDADES ACESSÍVEIS PARA O ALUNO, AO CONTRÁRIO SÃO RECURSOS QUE BENEFICIAM SOMENTE A INSTITUIÇÃO.
ESTOU COM TODAS AS MENSALIDADES EM DIA, SEM NENHUM ATRASO, PROCURO ME PROGRAMAR AO MÁXIMO. MAS, ENTENDO QUE A REALIDADE NO MOMENTO NÃO VAI PERMITIR PROSSEGUIR E POR ISSO ESTOU TENTANDO UMA SOLUÇÃO AMIGÁVEL PARA O CANCELAMENTO, NINGUÉM É OBRIGADO A FICAR OU MANTER ALGO QUE NÃO QUER.
ME ESPANTA O TANTO DE RECLAMAÇÕES SIMILARES A MINHA OU SEJA É MUITO COMUM ESSE TIPO DE RECLAMAÇÃO
AGUARDO O RETORNO DA COGNITIVO MAIS BREVE POSSÍVEL!!!!!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:36
Olá Yasmin, Gabriela aqui da ouvidoria do Cognitivo, vi que a sua questão já foi resolvida internamente e ficou pendente o retorno aqui, a fim de esclarecimento, só o ajuste necessário foi realizado e você recebeu a devida tratativa administrativa.
É importante esclarecer que não se trata de não aceitar cancelamento. O que existe é um procedimento contratual previsto no ato da inscrição, quando a matrícula é confirmada, a instituição:
Reserva oficialmente a vaga na turma, deixando de disponibilizá-la a outro candidato, pelo que verificamos você ainda obteve um desconto de campanha na sua inscrição.
Estrutura corpo docente, planejamento acadêmico e organização financeira com base nas matrículas confirmadas;
Assume compromisso formal de entrega do ensino conforme pactuado no momento da inscrição.
Existe, portanto, um combinado bilateral, onde a instituição se compromete com a entrega acadêmica e o aluno com as condições previstas no contrato, então as taxas mencionadas seguem critérios previamente combinados, não sendo aplicadas de forma arbitrária. Ainda assim, nosso intuito nunca é gerar ônus desnecessário ao aluno. Sempre avaliamos cada situação como caso pontual, buscando alternativas que reduzam impacto financeiro seja por meio de trancamento, prorrogação, negociação ou outras soluções possíveis dentro das normas institucionais.
Reforçamos que nosso objetivo não é reter aluno contra a vontade, mas preservar equilíbrio contratual e responsabilidade acadêmica. Sobre o brinde mencionado, pedi para verificar no setor de logística sobre o envio e lhe posicionar.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Instituto Cognitivo - Ouvidoria