Matrícula não autorizada e cobrança indevida em curso de pós-graduação do Instituto Cognitivo

Bom dia Sueslene, tudo bem? sou a Gabriela da Ouvidoria do Cognitivo, recebi a sua manifestação e lamento que tenha ocorrido isso durante a sua experiência com o Cognitivo.

Antes de qualquer ponto, reforçamos que o Instituto Cognitivo é uma instituição de ensino séria, com quase 30 anos de atuação no mercado da psicologia, construída com base em ética, transparência e respeito à autonomia do aluno.

Seu caso foi analisado internamente com atenção de acordo com a sua solicitação já foi devidamente acatada e a situação encontra-se resolvida, não havendo qualquer pendência ativa em seu nome junto à instituição. É importante esclarecer que, no Cognitivo, a matrícula não ocorre de forma automática apenas com o envio de dados pelo próprio aluno. Existe um procedimento, adotado há décadas, que exige confirmação expressa da vaga durante o contato com o consultor, onde nenhum aluno é obrigado a fornecer dados, efetivar matrícula ou permanecer vinculado ao curso contra a sua vontade, mas sim como todas instituição séria existem processos internos a serem respeitados, talvez por isso a demora na resolução da sua questão.

Outro ponto relevante: todas as ligações realizadas pela instituição são gravadas justamente para garantir segurança, transparência e respaldo tanto para o aluno quanto para a instituição, esse é um procedimento interno de controle de qualidade e conformidade que seguimos rigorosamente.

Entendemos que, em determinados momentos, a abordagem comercial pode ser mais detalhada e enfática, principalmente quando o consultor acredita genuinamente no valor da formação e na necessidade para o cliente, mas a decisão final sempre pertence ao aluno até mesmo quando ele realiza a confirmação da mesma no ato na inscrição.

Caso tenha havido qualquer desconforto na comunicação, registramos internamente para alinhamento com a equipe, pois prezamos por um atendimento firme, mas sempre respeitoso e ético.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Prezada Sueslene, bom dia, agradecemos seu retorno, porém nos causa estranheza a avaliação registrada, considerando que após conversamos e alinhamento interno, a sua solicitação foi integralmente atendida e ausência de qualquer pendência financeira ou contratual em seu nome, conforme já confirmado anteriormente.

Reforçamos que a Ouvidoria atua justamente para analisar situações com imparcialidade e garantir que o desfecho seja correto e definitivo e, neste caso, a demanda foi solucionada dentro dos critérios institucionais.

Respeitamos sua percepção pessoal sobre a experiência, embora tecnicamente a solicitação tenha sido resolvida de forma adequada, respeitosa e com o devido encerramento do vínculo.

Seguimos comprometidos com transparência, ética e melhoria contínua dos nossos processos e caso ainda exista algum ponto objetivo que não tenha sido contemplado, permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Instituto Cognitivo- Ouvidoria