COGNITIVO ONLINE

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

08/02/2026 às 23:05

ID: 240150159

Realizei apenas um cadastro no site da empresa Cognitivo com a finalidade exclusiva de obter informações sobre uma possível pós-graduação após a conclusão da minha graduação. Em nenhum momento finalizei compra, autorizei matrícula, assinei contrato ou dei aceite formal.

Alguns dias após esse cadastro, um vendedor entrou em contato via WhatsApp, informando que eu havia acessado o site durante um período promocional e perguntando se eu gostaria de fechar o aceite da pós-graduação. Ou seja, o próprio atendente tratou a situação como proposta em andamento, e não como compra
concluída.

Nas mensagens (todas registradas), ele explicou como funcionaria a pós-graduação caso eu tivesse interesse após a graduação, deixando claro que dependia da minha confirmação. Em resposta, informei que ainda estava concluindo a graduação e que havia demorado a responder por conta da correria do fim do período. Em nenhum momento manifestei concordância, aceite ou autorização para cobrança.

Mesmo assim, fui surpreendida com a emissão de boletos em meu nome, que vêm sendo cobrados há cerca de dois meses. O vendedor agora alega que, pelo simples fato de eu ter inserido meus dados no site, a compra teria sido ativada, o que não condiz com a realidade, nem com a própria abordagem posterior dele, que tratou tudo como negociação ainda não concluída.
Ressalto que:
Não houve aceite expresso;
Não houve assinatura de contrato;
Não fui informada de que qualquer cobrança seria gerada;
Não fui informada sobre prazo de cancelamento de 7 dias;
Não autorizei emissão de boletos.

Ao questionar a cobrança, o vendedor limitou-se a afirmar que, eu deveria ter mais cuidado ao sair preenchendo cadastro em sites, pois a compra teria sido ativada naquele momento, que não adiantava entrar em contato pra dizer que não quer mais pois a compra já foi realizada o boleto tinha sido gerado e que eu procurasse meus direitos, já que falei que iria entrar com ação, por postura inadequada por parte da empresa postura totalmente incompatível com o Código de Defesa do Consumidor.

DETALHE HOJE FOI A SEGUNDA VEZ QUE FALEI DIRETAMETE COM O VENDEDOR, QUE SE INTITULA GERENTE DE VENDA, NA PRIMEIRA VEZ ELE RELATOU QUE CANCELARIA A COBRANÇA INDEVIDA

Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da suposta matrícula;
Cancelamento e baixa definitiva de todos os boletos emitidos;
Garantia de que meu nome não será negativado por uma dívida inexistente.