NÃO ME MATRICULEI E ESTÃO ENVIANDO BOLETOS, NÃO RESPONDEM PARA FAZER O CANCELAMENTO
Não resolvido
Palhoça - SC
10/02/2026 às 14:46
ID: 240340593
NÃO ME MATRICULEI EM NADA E ESTOU RECEBENDO BOLETOS
Fui matriculada sem a devida autorização através de um anúncio de PRÉ CADASTRO para obter mais informações sobre a pós. Enviei mensagem dizendo que não tinha conhecimento da matrícula dois dias depois e não me responderam nada. Estou recebendo os boletos ainda. Não me enviaram esse suposto contrato de matrícula, já solicitei 3x. QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATO!!!
Quando entrei aqui no site pra escrever essa reclamação encontrei muitas outras exatamente como a minha e a empresa ainda teve a coragem de me dizer que foi um mal entendido da minha parte. Já abri uma solicitação também no PROCON.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:02
Olá Monyque, tudo bem? Sou a Gabriela da Ouvidoria do Cognitivo, recebi sua manifestação e lamento que essa situação esteja gerando desconforto.
Quero assegurar que seu caso será tratado com a devida atenção. Já encaminhamos para averiguação interna detalhada, incluindo análise do fluxo de cadastro realizado, registros sistêmicos, tentativas de contato e comunicações vinculadas ao seu atendimento.
Os boletos mencionados são gerados automaticamente quando há confirmação de inscrição e consequente reserva de vaga promocional. Ainda assim, vamos verificar minuciosamente o ocorrido em seu caso específico para esclarecer todos os pontos.
Durante essa análise, pode ficar tranquila quanto a qualquer cobrança ativa. Após a conclusão da verificação interna, o setor responsável realizará contato direto com você para os esclarecimentos formais e encaminhamento definitivo.
Nosso compromisso é com transparência, respeito e segurança em todas as etapas do relacionamento com nossos alunos. Também estamos revisando fluxos internos para evitar ruídos de comunicação semelhantes.
Agradecemos por trazer sua manifestação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto Cognitivo Ouvidoria
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 18:37
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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