Fiz uma compra pagando com PIX, não recebi o produto, nenhum email da empresa, já entrei em contato várias vezes pelo site da empresa e nada
Resolvido
Pirassununga - SP
18/07/2023 às 17:35
ID: 168464609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do cogumelo para a memória Juba de Leão, paguei com pix, no site tem informações que produtos comprados com pix não aparecem nas compras. Entrei em contato com a empresa e não recebo nehuma informação, nenhum contato, nada. Gostaria de deixar aqui minha reclamação.
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 16:07
Boa tarde Carolina, como vai?
Lamentamos muito pelo atraso para responder e solucionar seu problema. Até a ultima semana, nosso site aceitava o método de pagamento manual. Neste método, o cliente deveria preencher os dados e concluir a compra. Assim, as instruções de pagamentos junto ao número do ******* enviadas em anexo em seu email, para efetuar o PIX manualmente e enviar o comprovante em nosso email.
Infelizmente este método estava deixando algumas pessoas confusas, pois elas efetuavam o pagamento antes de concluir a compra - sendo totalmente impossível vincular seu pagamento ao pedido.
Nós removemos este método de pagamento de nossa plataforma devido a estes problemas. Lamentamos muito pelo ocorrido.
Seu pedido já foi enviado conforme código de rastreamento descrito via Whatsapp.
Tenha um excelente cultivo.
Equipe
Cogu House
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 19:31
O atendimento da empresa foi muito bom, eles me mandaram o produto rapidamente, explicaram que houveram problemas com o sistema deles no pagamento por pix e já foi solucionado. Enviaram um brinde gratuitamente, muito bom por sinal. Eu gostei da resposta e voltarei a comprar da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2023 às 14:06
Gratidão Carolina. Que você possa colher lindos e deliciosos cogumelos!
Bom cultivo