Atraso na entrega do produto Coguflex e falta de suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Jequié - BA

04/03/2026 às 11:21

ID: 242286429

Meu pai efetuou a compra desse produto coguflex desde o dia 08/02/26 e nem sinal do produto. Não passaram nenhum e-mail de confirmação só o código de rastreio que fala que já foi postado, más até hoje não chegou. Não tem nenhum número para contato e no e-mail não respondem. Quero estorno da compra.

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 12:32

Olá Humberto, todas as informações da compra foi enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra [email protected]. Em relação a falta de suporte, consultamos aqui no sistema e não recebemos nenhum whatsapp ou e-mail em nosso sac pedindo ajuda para consultar o pedido.

Mas sem problemas, agradecemos a solicitação aqui e vamos te enviar abaixo a situação do seu pedido:

Rua Itajuru, 28, Joaquim Romão
Complemento : Casa
CEP : *****
Jequié / BA
Código de Rastreio: ***** (Transportadora Loggi)
Status do Pedido: EM TRÂNSITO
Previsão máxima de entrega: 10/03

Lamentamos a demora na entrega, sua compra foi de: 5 POTES COGUFLEX CÁPSULAS + 3 FRASCOS COGUFLEX GOTAS DE BRINDE, tivemos um atraso na matéria prima do nosso produto em Gotas, por isso acabou atrasando a entrega, mas seu pedido consta em trânsito com a transportadora com a previsão máxima de entrega para dia 10/03.

Estamos à disposição!
[email protected]

Réplica do consumidor

08/03/2026 às 13:08

Obs! Foi feito um pedido de cancelamento da compra, mas se chegar o produto comprado no prazo que foi dito peço para anular o cancelamento.

Réplica da empresa

08/03/2026 às 14:01

Olá Humberto, seu pedido vai chegar essa semana como já foi feito o pedido do cancelamento não tem como reverter o pedido, mas de qualquer forma nosso time responsável vai entrar em contato com você assim que for entregue pela transportadora para solucionarmos da melhor forma possível

Estamos à disposição!

Consideração final do consumidor

10/03/2026 às 16:37

Sobre a responsabilidade de informar o que aconteceu foi muito importante. Mas vou esperar a conclusão do acontecido da ficar melhor.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

10/03/2026 às 17:08

Agradecemos o retorno e estamos à disposição em nossos canais de atendimentos

Att
[email protected]