Falta de resposta da empresa por email e solicitação de contato urgente

Bom dia Roney Bucar, estávamos em período de férias seu e-mail já foi respondido referente a compra realizada pelo seu pai Bermocí Pereira Bucar, para reiterar do assunto segue abaixo

Conforme já conversado com a atendente Sônia, ela já explicou ao comprador Bermocí, e também ao senhor Roney, mas explico abaixo novamente:

No dia 24/11/2025 - 07:52:55 Bermocí efetuou o pedido do nosso produto do kit de 6 Potes em nosso site (https://coguflex.com.br/) , entramos em contato via WhatsApp e e-mail pois a compra foi estornada no cartão de crédito final ***** conforme o comprovante abaixo: (comprovante enviado via e-mail)

Novamente lamentamos a demora na entrega, pois infelizmente o Bermocí comprou em época de black friday as transportadoras acabam estendendo os prazos de entrega, compreendemos e entendemos totalmente o motivo do cancelamento do pagamento pois ele comporu no dia 24/11 e recebeu a compra somente no dia 08/12 conforme o comprovante do rastreio abaixo: (comprovante enviado via e-mail)

***** I
Complemento : *****
CEP : *****
*****
Código de Rastreio: ***** (Loggi)
Status do Pedido: ENTREGUE 08 de dezembro de 2025 às 21:21

Como ele recebeu corretamente em mãos o pedido que efetuou em nosso site e estornou o pagamento consta em aberto o pagamento que pode ser pago via pix ou cartão diretamente pelo link do nosso mercado pago: https://mpago.la/2KUE6Mu

Ficamos no aguardo do pagamento e quaisquer dúvidas estamos à disposição!

Problema não solucionado, aguardamos o retorno formal da empresa junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Roney, não compreendemos sua mensagem dizendo que não foi solucionado sendo que basta ler a última mensagem que enviamos aqui já foi solucionado você já recebeu o pedido em mãos e já fez o pagamento que estava em aberto. Agora se está pedindo para nossa conversa aqui no Reclame Aqui ficar oculta ou ser excluída, apenas o consumidor consegue retirar a reclamação.

Estamos à disposição!