Cohab Premium

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Aracaju - SE

24/04/2020 às 11:34

ID: 103328293

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Eu, atualmente moradora de uma residência alugada pela imobiliária Cohab Premium Imobiliária desde 27.01.*******, venho relatar os acontecimentos que vem desde a entrega das chaves. Tenho 72 anos, portadoras de algumas comorbidades (HAS, cardiopata, renal etc.), realizei a retirada de um aneurisma e uma cirurgia nos olhos, estou morando na casa há 3 meses, e desde o início a casa apresenta problemas, meu filho entrou em contato e foi passado para o setor de relacionamento e informou tudo o que estava acontecendo (cozinha sem tomadas funcionando, água descendo pela lâmpada no banheiro, água entrando em casa em períodos de chuva, contas de água e energia com parcelamento de débitos anteriores a minha moradia, dentre outros), mandou mensagens, ligou e não teve respostas de solução, no dia 02.03.******* quando fui utilizar o banheiro acabei caindo, pois a água que desce da lâmpada molha tudo (mandei fotos e vídeos mostrando isso) e me machucando, foi quando meu filho foi na imobiliária tentar resolver pessoalmente, lá ele foi encaminhado para o setor de relacionamento, expos toda indignação e preocupação por conta dos perigos que a casa esta apresentando a minha saúde, a gerente do setor passou para a mesma pessoa que já estava atendendo, mesmo meu filho dizendo que não queria ser atendido por ela, pois não resolveu nada, na conversa presencial ele mostrou a foto do machucado que eu estava, da casa como estava e das contas afim de solucionar os problemas, o que passaram para ele foi que iria mandar uma pessoa vir verificar tudo e que com relação as contas mandassem os comprovantes que iria abater no valor do aluguel.
No dia seguinte o rapaz veio, analisou a casa e disse que os serviços aqui não poderia ser feito apenas por 1 profissional pois era muita coisa e de área que ele não fazia (elétrica e portão), meu filho realizou os pagamentos das contas e enviou os comprovantes, a atendente recebeu o e-mail e depois mandou outro dizendo finalizada o atendimento, meu filho enviou outro questionando como tinha terminado o atendimento se ainda não tinha solucionado os problemas. Os abatimentos de descontos desde então não foi dado, meu filho mandou e-mails, ligou, mandou mensagem de zap desde então cobrando que mandassem o boleto atualizado para fazer os pagamentos, isso não aconteceu e passou a receber cobrança da dívida, entrou em contato no inicio de abril e conseguiu atendimento pelo zap, falou tudo o que estava acontecendo e não deram retorno, o pagamento das contas de abril foi realizado também e enviado os comprovantes e novamente não foi aplicado desconto.
Agora em abril teve dias de chuvas intensas, foi quando as coisas saíram do meu controle, a água invadiu a casa, acordei de madrugada e me desesperei com isso, pois a água estava nos meus móveis, tentei tirar a água e acabei caindo e machucando o punho, meu filho passou a madrugada tirando água, filmou e enviou a imobiliária e não tinha recebido resposta, agora dia 20.04.******* meu filho foi a imobiliária pessoalmente para verificar como resolver tudo e estamos no aguardo de soluções.
Ontem o atendente mandou uma mensagem que a gestão mandou para mim, dizendo que se pagasse os boletos até hoje teria como me dar os descontos e retirar os juros, mas teria que ser feita até hoje, meu filho se desesperou por que com a chuva como vou ficar só se a água entrar em casa?
Tenho 72 anos, quando me mudei para esta casa esperava poder ter mais qualidade de vida, buscamos uma imobiliária que tem prestigio e nome na cidade, mas infelizmente o que recebi foi o contrário, um péssimo atendimento, uma pressão psicológica (desde a contratação) e a não compreensão de tudo. Estou com as pernas doendo, punho doendo, tem dias que não consigo fazer nada de tanta dor de cabeça por preocupação de ver minhas coisas se perdendo, tudo que comprei durante minha vida com carinho enchendo de água, não posso bater um suco sem chamar meu filho por que a tomada da cozinha não funciona, minha pressão tem dias que está alta, passo mal, não tenho dormido bem, estou tão nervosa que a forma que encontrei foi voltar a fumar mesmo contra a vontade de meu filho, não posso nem usar um banheiro sem correr o risco de me machucar, não sei como posso viver dessa forma, a sensação que tenho é que vou morrer de angustia e raiva por tudo que estou passando aqui, madrugada passada cheguei a ter crise de falta de ar de nervoso. Sinceramente só quero me deem uma solução para tudo isso e que tenham um pouco de respeito a mim como cliente, porque não aguentamos mais reclamar, gritar, não dormir desesperados por medo da água e de ficar doentes, por que a água tem insetos, vermes, etc.
Desde que tudo isso iniciou estamos tentando resolver as coisas de forma amigável, tanto que já tem 3 meses que buscamos vocês para solucionarem os problemas. Na última visita meu filho informou sobre as chuvas que viriam, sobre todas as dificuldades e da urgência de resolver tudo, e do prazo que fosse resolvido tudo. Períodos de chuvas maiores estão vindo e não tem condições de aguardar um prazo superior a 7 dias.