Compra não chegou a mais de 25 dias

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Moreno - PE

14/07/2021 às 20:18

ID: 126644789

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um anel da marca, na verdade sou cliente da marca, mas como não sou famoso não dão a devida importância, o anel ficou grande e reenviei para eles enviarem um menor, com bem menos de uma semana o anel chegou la, mas para eles me enviarem, foram mais de uma semana e o bendito anel foi enviado por eles dia 21.06.21 e ate o memento não chegou, eu tinha pedido para cancelar a compra, mas mesmo assim me enviaram, tudo bem! Mas nem se o produto viesse da china e de ré não demoraria tanto, quando o produto chegar quero devolver e quero meu dinheiro de volta, e se o anel chegar, ele deve esta vindo de Narnia!

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Resposta da empresa

15/07/2021 às 10:08

Olá Flávio bom dia.
Você fez a compra e enviamos no prazo correto.
Como você mediu errado, você nos enviou de volta para fazer a troca.
Pagamos o envio da troca.
Fizemos a troca e enviamos no prazo correto.
Enviamos através dos Correios.
O problema que aconteceu foi que os correios estão está demorando para entregar e nós abrimos um chamado. Já disse milhares de vezes para o Flavio, praticamente todos os dias que assim que o anel chegar lá, vou pedir para ele nos enviar de volta e devolver o valor integral para ele. Ele não vai ter prejuízo. Quem já está no prejuízo somos nós que já fizemos uma troca e vamos ter que receber o produto https://******* faz questão de reclamar aqui e nas redes sociais sendo que vamos ressarcir o valor para ele assim que ele receber.

Réplica do consumidor

15/07/2021 às 10:22

Até o momento o prejuízo está sendo meu, estão esperando o quê para me ressarcir?!
Tenho que reclamar mesmo, e não falo com vcs todos os dias, o último contato com a loja foi segunda, hoje é quinta, o prazo que foi dado mais uma vez para chegar o produto foi essa semana de outras que vem se arrastando, a maneira que se colocam é de um mal tom tremendo, como não sou Faustão, Paulo Gustavo entre outros Globais, não se enganem com o Instagram cheio de famoso, pois seu pos venda será assim, a culpa é do cliente que não soube tirar a medida corretamente em uma folha de official, acho que só eu tive esse problema, e se foi só eu, É DIREITO da troca, mandei o produto para troca, o ressarcimento do envio tem que ser feito, pagamos no ato da compra o envio já com essa diferença, caso seja feita a troca.
Melhorem viu!
Só tem até amanhã para a devolução do valor que paguei, que na verdade já era para terem devolvido, o anel não irá chagar.

Réplica da empresa

15/07/2021 às 10:49

Como te disse inúmeras vezes você vai receber seu dinheiro de volta integral sem prejuízos. Preciso receber a peça. Os correios não perderam sua peça, só estão demorando por isso deve chegar aí Logo.Aí assim que eu chegar como combinamos, você nos enviar de volta e vamos pagar o frete e estornar o valor total do anel para vc!

Réplica do consumidor

15/07/2021 às 10:54

Até amanhã o prazo se encerra, como foi informado, que essa semana seria entregue.
Aguardando, depois venho aqui novamente.

Consideração final do consumidor

19/07/2021 às 17:00

Devolveram o valor que paguei pelo anel, mas ainda não chegou em minha residência para eu devolver, mas se um dia chegar devolverei de imediato.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6