Perfume com fixação ruim e dificuldade na devolução devido ao mau atendimento

Olá Aurelio,

Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Rabanne há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.

Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Rabanne e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.

******* claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.

Quanto à sua solicitação de devolução, entendemos a sua frustração mas, infelizmente, não podemos acatar à este pedido, pois o perfume já teve o lacre do fabricante violado, foi manuseado e utilizado. Por questões sanitárias e de mercado, um perfume nessas condições perde seu valor e não pode ser recomercializado.

No entanto, gostaríamos de reforçar que, em momento algum, lhe negamos suporte. Pelo contrário, como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.

Lhe orientamos à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.

Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.

******* que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.

Conforme nosso atendimento já lhe informou anteriormente, basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.

Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.

Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Rabanne no Brasil:

SAC Rabanne (PUIG):

Telefone: ******* ******* ******* (Ligação Gratuita)

Espero ter ajudado.

Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria