Perfume (Editado pelo Reclame AQUI) One Million Paco Rabanne vendido como original no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
30/12/2025 às 22:43
ID: 236279125
No dia 16/11, realizei a compra de um perfume *One Million Paco Rabanne* na loja denominada Rabanne Oficial, dentro do Mercado Livre. A loja possui selo de verificação, o que induz o consumidor a acreditar que se trata de uma loja oficial da marca.
Para minha surpresa, ao receber o produto, identifiquei que o remetente era BAGATELLE PERFUMARIA** e a nota fiscal foi emitida por COI MAGAZINE LTDA, o que já demonstra divergência em relação à suposta loja oficial anunciada na plataforma.
O perfume foi comprado para **presente de Natal. Por esse motivo, não retirei o plástico lacre nem abri a embalagem, confiando na credibilidade da loja e do próprio Mercado Livre. No dia do Natal, ao presentear meu marido e abrir o produto, ficou **imediatamente evidente que se tratava de uma réplica/(Editado pelo Reclame AQUI)**, pelos seguintes motivos objetivos:
* O frasco possui um *R no topo**, diferente do símbolo original da marca;
* A numeração do lote no vidro é diferente, como ocorre em produtos originais;
* A caixa é diferente da original, não possui o alto-relevo característico da marca, sendo apenas uma impressão superficial;
* A fixação do perfume não dura nem 30 minutos, com cheiro totalmente desagradável e incompatível com o original;
* Foi possível comparar diretamente com um One Million original que meu marido ainda possuía em casa, ficando clara a diferença.
Após o ocorrido, realizei pesquisas e encontrei **diversas reclamações de outros consumidores relatando exatamente o mesmo problema com essa loja**. As avaliações positivas no Mercado Livre não refletem a realidade, pois muitos consumidores não conseguem identificar um produto (Editado pelo Reclame Aqui).
Entrei em contato com o vendedor e fui informada de que **não seria possível a troca ou reembolso porque a caixa foi aberta**, o que é totalmente incoerente. **Não existe como identificar um perfume (Editado pelo Reclame Aqui) sem abrir a embalagem**, ainda mais quando se trata de um presente.
Diante disso, deixo claro que:
* O produto está **à disposição para devolução imediata**;
* Exijo o **reembolso integral do valor pago**;
O resultado dessa situação foi extremamente frustrante: um presente de Natal que causou decepção ao meu marido e constrangimento a mim, além da perda total da confiança na plataforma.
Aguardo uma *solução urgente*, com o devido amparo ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:48
Olá Isis Menezes,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Lamento a sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Rabanne há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Rabanne e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
Inclusive, na plataforma do Mercado Livre, somos uma das únicas 4 Empresas do Brasil que são credenciadas e autorizadas pela própria marca à atuar dentro da loja oficial da Rabanne.
Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.
No entanto, gostaríamos de reforçar que, em momento algum, lhe negamos suporte. Pelo contrário, como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.
Lhe orientamos à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.
Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.
Vale frisar que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.
Conforme nosso atendimento já lhe informou anteriormente, basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.
Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Rabanne no Brasil:
SAC Rabanne (PUIG):
Telefone: 0800 704 3440 (Ligação Gratuita)
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 22:28
Péssimo! venderam um produto falsificado como original e não prestaram nenhum suporte pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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