Perfume HUGO BOSS ABSOLU com procedência duvidosa, sem nota fiscal, selo adipec e lacre violado

Olá Felipe,

Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.

Consultei o seu pedido e verifiquei que o mesmo se encontra com reclamação em aberto na plataforma do Mercado Livre e que, inclusive, a devolução já está liberada.

Lamento a sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

O produto do anúncio que você realizou a compra, já estava no estoque do próprio Mercado Livre, com o envio na modalidade FULL, onde todo o processo de armazenagem, conferência, separação, embalagem, envio e entrega é realizado pela equipe do Mercado Livre e seus terceirizados.

Posso garantir que nós enviamos o produto ao centro de distribuição do Mercado Livre em perfeito estado, devidamente lacrado e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade (Importadora Oficial da Hugo Boss e ADIPEC).

Se o produto não estivesse nestas condições quando chegou ao centro de distribuição do Mercado Livre, não seria liberada a entrada dele para revenda.

Portanto, o dano relatado na embalagem do seu produto (retirada do lacre onde os selos de garantia de procedência e originalidade se encontram) se deu ou no centro de distribuição do Mercado Livre ou durante o processo de entrega.

Tanto é que, o suporte do Mercado Livre já liberou a devolução do produto e informou que irá ressarcir ambas as partes, tanto você quanto nós, pois estão cientes de que nós não tivemos culpa no dano do seu produto.

Com relação à Nota Fiscal, ela é enviada junto ao pacote que o Mercado Livre fez para o envio do seu produto. Ela está em formato simplificado, como uma etiqueta e também fica disponível nos detalhes da sua compra desde o dia do envio.

Basta acessar a sua compra e baixar a Nota Fiscal.

Com relação à sua citação de origem duvidosa, gostaria de deixar claro que atuamos no mercado como Empresa autorizada da Hugo Boss há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.

Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.

Espero ter ajudado.

Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria

Reforço que a embalagem do mercado livre não estava danificada, então foi aberto antes de ser embalado. O lacre oficializando a originalidade não estava no produto, e o meu não é o único caso semelhante aqui na plataforma. A nota fiscal não foi enviada junto com o produto, muito menos por e-mail. O mercado livre devolveu não por ter assumido a culpa, mas por saber que estou resguardado como consumidor... fiz contato por ***** e a loja de vocês me jogaram para outro número, número esse que não me respondeu. Ficou claro para mim agora a postura da loja de vocês... espero que fique aos que estão lendo também.

Olá Felipe,

Conforme informado anteriormente, o suporte do próprio Mercado Livre já informou que irá ressarcir ambas as partes, tanto você quanto nós, pois estão cientes de que nós não tivemos culpa no dano do produto que foi entregue para você.

Eles possuem todos os meios para averiguar que nós enviamos o produto corretamente para o centro de distribuição deles e o dano (retirada do lacre do fabricante) se deu no próprio centro de distribuição deles.

Repetindo: O produto do anúncio que você realizou a compra, já estava no estoque do próprio Mercado Livre, com o envio na modalidade FULL, onde todo o processo de armazenagem, conferência, separação, embalagem, envio e entrega é realizado pela equipe do Mercado Livre e seus terceirizados.

Posso garantir que nós enviamos o produto ao centro de distribuição do Mercado Livre em perfeito estado, devidamente lacrado e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade (Importadora Oficial da Hugo Boss e ADIPEC).

Se o produto não estivesse nestas condições quando chegou ao centro de distribuição do Mercado Livre, não seria liberada a entrada dele para revenda.

Portanto, o dano relatado na embalagem do seu produto (retirada do lacre onde os selos de garantia de procedência e originalidade se encontram) ocorreu no centro de distribuição do Mercado Livre e este fato já foi comprovado pelo próprio suporte do Mercado Livre.

Com relação à Nota Fiscal, ela é enviada junto ao pacote que o Mercado Livre fez para o envio do seu produto. Ela está em formato simplificado, como uma etiqueta e também fica disponível nos detalhes da sua compra desde o dia do envio.

Basta acessar a sua compra e baixar a Nota Fiscal.

Com relação à sua citação de origem duvidosa, gostaria de deixar claro que atuamos no mercado como Empresa autorizada da Hugo Boss há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.

Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.

Espero ter ajudado.

Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria