Perfume Hugo Boss falsificado com baixa fixação e problemas na entrega
Em réplica
Curitiba - PR
19/01/2026 às 21:11
ID: 238182975
Comprei um perfume da Hugo Boss. Paguei quase 600 reais no produto. Achei que fosse original, mas a fixação do produto é péssima e não dura nem 5 minutos. Como eu paguei um alto valor, tinha quase certeza que o produto era original, logo descartei as embalagens, o que me impede de solicitar a devolução e ressarcimento.
É muito frustrante isso! Eu uso há muito tempo o perfume desta marca e sei da qualidade, das boas fixação e projeção. Posso afirmar que o produto que recebi não faz jus à qualidade do original.
Não tinha visto que já tinham reclamações aqui na plataforma sobre a procedência dos perfumes desta loja. Se tivesse visto, não teria comprado. Fora que tive um problema com a logística na entrega e a empresa pouco se preocupou em me ajudar, tratando com indiferença a minha situação.
Uma pena!
Saí totalmente no prejuízo.
Lamentável. Deplorável.
Se vão vender réplicas, pelo menos cobrem um valor mais barato. Não é justo pagarmos o valor do original e recebermos um produto de qualidade muito inferior.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:56
Olá Isis Menezes,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Consultei o seu pedido e verifiquei que o senhor, em momento algum, entrou em contato conosco, não teve nenhum tipo de interação com o nosso suporte, não nos enviou nenhuma mensagem solicitando ajuda, auxílio ou informações.
Lamento a sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Hugo Boss há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Hugo Boss e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.
Como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.
Em uma situação como esta, o procedimento legal à ser adotado é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.
Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.
Vale frisar que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.
Basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.
Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Hugo Boss no Brasil:
SAC Hugo Boss (COTY):
Telefone: 0800 941 8590 (Ligação Gratuita)
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 14:35
Esse texto que você manda já está previamente pronto, né? Vejo ele sempre nas várias respostas que vocês precisam dar aqui na plataforma sobre a procedência do produto (eu não sou um caso isolado).
Sobre não ter registro da minha solicitação de ajuda ao suporte da empresa, isso você terá que provar. Disse que consultou registros e não achou nada? Procure melhor! Nos dias 15 e 16 de janeiro de 2026 eu entrei em contato, via WhatsApp, e conversei com o Patrick.
Repito: eu uso perfumes da Hugo Boss há anos; sei da qualidade; o que eu recebi desta empresa não condiz com a qualidade da marca!
Se forem comercializar réplicas, pelo menos vendam com um valor compatível.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 09:57
Olá Maurício,
Acreditando que adotou o meio legal para esclarecer, de forma oficial, toda e qualquer dúvida relacionada ao produto que lhe entregamos, que, conforme orientado anteriormente, é o contato com o suporte da própria marca no Brasil, poderia, por gentileza, informar o número de protocolo do seu atendimento junto ao suporte da Hugo Boss?
Aguardo o seu retorno.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria