Perfume Lady Million Fabulous sem fixação e dificuldade na devolução após abertura.

Olá Gustavo Rech,

Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.

Lamento sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Quanto à sua solicitação de devolução, entendo a sua frustração mas, infelizmente, não podemos acatar à este pedido, pois o perfume já teve o lacre do fabricante violado, foi manuseado e utilizado. Por questões sanitárias e de mercado, um perfume nessas condições perde seu valor e não pode ser recomercializado.

Peço desculpas em não poder auxiliar neste sentido.

Com relação à sua dúvida referente à procedência do produto, vale deixar claro que atuamos no mercado como Empresa autorizada da Rabanne há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.

Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Rabanne e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.

Inclusive, na plataforma do Mercado Livre, somos uma das únicas 4 Empresas do Brasil que são credenciadas e autorizadas pela própria marca à atuar dentro da loja oficial da Rabanne.

Não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.

Gostaria de reforçar que, em momento algum, lhe negamos suporte. Pelo contrário, como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.

Lhe orientamos à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.

Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.

Vale frisar que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.

Conforme nosso atendimento já lhe informou anteriormente, basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.

Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.

Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Rabanne no Brasil:

SAC Rabanne (PUIG):

Telefone: 0800 704 3440 (Ligação Gratuita)

Espero ter ajudado.

Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria