Perfume "Onde Milion" 200ml comprado no Mercado Livre não é original e possui baixa fixação.
Respondida
Fortaleza - CE
12/04/2026 às 14:02
ID: 245838515
Fiz um compra no mercado livre de um onde milion 200 ml nessa loja, o produto veio direto e dentro do prazo, Mas pra mim ele não é original! Uso esse perfume há uns 8 anos, sempre comprei em lojas físicas aqui em Fortaleza, pela primeira vez comprei pelo mercado livre e a fixação dele é totalmente fraca! Depois que passei com 40 minutos, não tinha mais cheiro, onde no normal ele fixa em mim o dia inteiro! Fiz a reclamação no mercado livre!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 18:03
Olá Djanir,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Lamento a sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Rabanne há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Rabanne e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
Inclusive, na plataforma do Mercado Livre, somos uma das únicas 4 Empresas do Brasil que são credenciadas e autorizadas pela própria marca à atuar dentro da loja oficial da Rabanne.
Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.
No entanto, gostaríamos de reforçar que, em momento algum, lhe negamos suporte. Pelo contrário, como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.
Lhe orientamos à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.
Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.
Vale frisar que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.
Conforme nosso atendimento já lhe informou anteriormente, basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.
Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Rabanne no Brasil:
SAC Rabanne (PUIG):
Telefone: 0800 704 3440 (Ligação Gratuita)
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria