Perfume Scandal sem fixação e recusa de troca/devolução pelo Mercado Livre
Não resolvido
Jundiaí - SP
06/11/2025 às 01:00
ID: 231168275
Comprei um perfume Scandal Jean Paul Gaultier Edp Feminino 50ml nesta loja pela plataforma Mercado Livre, assim q o perfume chegou abrimos ele e o ao colcoar na pele notamos que o mesmo não tem nenhuma fixação, durou poucos minutos na pele e a projeção foi ZERO, tinha que enconstar o nariz na pele para sentir a fragancia do perfume e bem fraco mesmo com o nariz encostado na pele. Entramos em contato com a loja a mesma disse q apos a violação do lacre não poderia trocar e o Mercado Livre também relatou o mesmo procedimento. Pois bem, eu não acusei de ser falso o perfume embora parece ser falso, mas sim relatei que esta com serios problemas e desejo a troca por um sem este rpoblema ou meu dinheiro devolvido, a loja se esquivou e mandou uma resposta enorme dizendo que o perfume não é falsosendo que não acusei dele ser falso e o Mercado Livre não resolveu.
Apos a resposta eu busquei aqui no Reclame Aqui se havia reclamações e encontrei diversas reclamações do mesmo problema a mais de dois anos de reclamações, pois bem diante disso eu pensei, seria facil violar o perfume e não devovler o dinheiro pq para sabermos que o mesmo esta violado ou com problemas temos q soltar o lacre, isso é uma maravilha não é mesmo? O que me assusta mais é que a loja não se importa com o problema sempre dando a mesma reposta (Porcure o fabricante) e o Mercado Livre não investiga depoisd e tantas reclamações, desta forma eu declaro que o perfume apresenta serios problemas de fixação e projeção e como ja tive variosperfumes desta marca de outra loja posso confirmar que não são iguais.
O maior resposavel desta loja de perfumes vender perfumes com problemas e ter varias reclamações é o Mercado Livre que não se importa com a reputação da empresa e com os clientes reclamando sempre dos produtos.
Peço a todos que comprou nesta empresa e tiveram problemas a entrar em contato comogo e vamos conversar para enviarmos o perfume para avaliar a veracidade do mesmo e qualidade do mesmo e assim apos um laudo provando problemas no perfume vamos ingressar uma ação coletiva contra o Mercado LIvre.
Eu irei amanha mesmo inicicar meios legais de provar que esta loja d eperfumes e o Mercado Livre não estão cumprindo de boa fé o codigo de defesa do consumidor, pois são centenas de reclamações e ninguem faz nada.
É bem simples, so pegar o perfume devoltaq não foi usado e devolver meu dinheiro honesto, ou levar o perfume eme enviar um laudo da vericidade do mesmo para me provar que o perfume atende totalmenete os padroes de qualidade prometido pelo fabricante, mas eles so falam abriu o lacre "perdeu mané".
Nunca tive problemas com mercado livre, sempre o pessoal do mercado livre agiram com bom senso, ams desta vez estão deixnado uma empresa com centenas de reclamações vender produtos que varias pessoas reclamam e não fazem nada,uma vergonha, mas enfim vamos procurar os meios cabiveis para eu reciperar minha dignidade de consumidor.
At.te,
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 10:54
Olá Freder,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Jean Paul Gaultier há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Jean Paul Gaultier e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
******* claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.
No entanto, gostaríamos de reforçar que, em momento algum, lhe negamos suporte. Pelo contrário, como acredita que o produto apresentou características diferentes do esperado, se faz necessário investigar se houve algum problema no lote ou alteração de fórmula.
Quando você cita em sua reclamação que deseja avaliar a veracidade do produto e ter um laudo comprovando a sua procedência e originalidade, foi exatamente esta orientação que lhe passamos.
Lhe orientamos à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.
Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.
******* que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.
Conforme nosso atendimento já lhe informou anteriormente, basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e procedência do seu perfume.
Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Paco Rabanne no Brasil:
SAC Jean Paul Gaultier (PUIG):
Telefone: ******* ******* ******* (Ligação Gratuita)
Com relação à nossa reputação no site do Reclame Aqui, o mesmo é motivo de orgulho para nós.
São mais de 50 mil clientes atendidos por ano, há mais de 18 anos atuando neste ramo, e temos somente 5 queixas no referido site.
Toda e qualquer grande perfumaria, com volume alto de vendas, possui este tipo de queixa.
Basta você realizar uma breve pesquisa neste mesmo site, de qualquer outra grande perfumaria, que verá o mesmo tipo de queixas.
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 13:44
Senhora quem tem q procurar o fabricante para ver pq o perfuma não tem nehuma fixação e nehuma projeção são vcs que me venderam e não eu q comprei, mesma resposta automatica de todas as reclamações, é automatico isso. É simples peguem o perfume e mande laudar no fabricante e verificar a qualidade do mesmo e me provem que este frasco não tem problemas. Eu não tenho q ligar em lugar algium quem me vendeu um produto ruim foram vcs
Réplica da empresa
06/11/2025 às 15:21
Olá Freder,
Verifiquei que a devolução do produto foi liberada através da plataforma do Mercado Livre.
Assim que o produto retornar, passará por análise e retornaremos o contato através da plataforma do Mercado Livre.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 22:24
Irei aguardar o retorno, por favor, testem o produto.
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 13:24
Empresa não se importou em solucionar o problema, age de forma duvidosa com qualidade do produto duvidoso, o Mercado LIvre se prontificou de resolver mas esta empresa de vendas de perfuma não se manisfestou. Aconselho a não comprarem nesta empresa para não terem problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 11:24
Olá Freder,
Verifiquei que o seu caso já foi encerrado e resolvido.
Novamente gostaria de deixar claro que não comercializamos, em hipótese alguma, produtos de procedência duvidosa.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Jean Paul Gaultier há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Jean Paul Gaultier e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria