Recebeu caixa lacrada com meias e papéis em vez de perfume comprado
Resolvido
Limeira do Oeste - MG
13/09/2026 às 14:44
ID: 258930905
Realizei a compra do perfume Versace Pour Femme Dylan Turquoise Eau de Toilette 100ml através da Loja Oficial Bagatelle Perfumaria no Mercado Livre (Razão Social: COI MAGAZINE LTDA, CNPJ: 38.013.030/0001-05), conforme a Compra n ***** e Nota Fiscal n ***** no valor de *****.
Antes de fechar a compra, confirmei com a loja a procedência do produto. No entanto, ao receber a encomenda e gravar a abertura do pacote (com a caixa totalmente lacrada), tive a absurda surpresa: não havia perfume algum dentro da caixa, apenas papéis de embalagem e meias.
Comprei este perfume urgentemente porque preciso dele para dar de presente no dia 20, e essa situação é completamente inaceitável, gerando um transtorno enorme e me deixando na mão.
Possuo a filmagem contínua desde a entrega do pacote lacrado até a sua abertura, comprovando que o produto enviado não condiz com a Nota Fiscal emitida.
Exijo o cancelamento da compra e o estorno/reembolso imediato do valor de ***** pago no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:33
Olá Alan,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo enorme transtorno causado. Sabemos o quanto essa compra era importante e urgente para você, e ficamos muito chateados com o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Bagatelle Perfumaria preza pela total transparência e qualidade. O erro em questão foi um equívoco logístico exclusivo do Mercado Envios (transportadora oficial do Mercado Livre), que infelizmente trocou as etiquetas ou pacotes durante o fluxo de distribuição deles.
Nós não comercializamos meias. Somos uma Empresa nichada em perfumes importados e enviamos o seu perfume corretamente, exatamente conforme consta em sua compra.
Verifiquei todo o andamento da sua reclamação e venho informar que, felizmente, como você abriu a mediação na plataforma, o Mercado Livre já reconheceu o erro logístico deles e realizou o reembolso integral do valor pago pela sua compra.
Como a situação já foi resolvida e o estorno foi efetuado, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é muito importante para nós!
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 12:56
Olá, Laura. O reembolso foi efetuado pelo Mercado Livre após a abertura da contestação do pacote, garantindo meu direito como consumidor.
Entendo que o erro possa ter sido da logística, mas receber um pacote trocado em vez do perfume gera uma enorme dor de cabeça e frustração.
Só estou dando uma última oportunidade e confiando na empresa mais uma vez porque preciso muito desse perfume para cumprir a promessa que fiz de dar o presente. Inclusive, já refiz a compra hoje no Mercado Livre com vocês (Pedido n *****).
Espero do fundo do coração que dessa vez o perfume seja despachado corretamente, em perfeitas condições e com o selo ADIPEC conforme descrito no anúncio.
Considero este protocolo RESOLVIDO em função do estorno do pedido anterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5