Suspeita de baixa qualidade em perfume adquirido na Loja Oficial Carolina Herrera no Mercado Livre
Respondida
Paraguaçu - MG
17/07/2026 às 14:09
ID: 254181357
Adquiri um Kit Presente Carolina Herrera Good Girl Eau de Parfum 80 ml + Body Lotion 100 ml + Travel Size 10 ml por meio da Loja Oficial Carolina Herrera no Mercado Livre, justamente porque buscava a segurança de comprar um produto original e de procedência confiável.
Pedido Mercado Livre: 2000017277446484
Nota Fiscal: 000.327.469 Série 002
Valor da compra: R$ 901,17
Sou consumidora da fragrância Good Girl Eau de Parfum há mais de 10 anos e conheço muito bem suas características.
Ao utilizar o produto recebido, notei imediatamente diferenças significativas em relação ao perfume que sempre utilizei. O perfume apresenta forte odor de álcool logo após a aplicação, fragrância diferente da habitual, baixa projeção e baixa fixação.
Não estou afirmando que o produto seja falsificado, mas ele apresenta características incompatíveis com o padrão de qualidade esperado de um perfume adquirido em uma Loja Oficial, razão pela qual solicitei uma análise do lote e da autenticidade do produto.
Inicialmente procurei o Mercado Livre. Como a Compra Protegida já havia sido encerrada, fui orientada pela própria plataforma a entrar em contato diretamente com o vendedor responsável.
Segui exatamente essa orientação.
Enviei um e-mail completo, contendo todos os detalhes do problema. O e-mail foi enviado na segunda-feira, porém até a presente data não recebi absolutamente nenhuma resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento.
O que mais me causa insatisfação não é apenas a suspeita sobre a qualidade do produto, mas principalmente a ausência total de atendimento pós-venda, incompatível com a confiança transmitida por uma Loja Oficial.
Ainda tenho interesse em resolver a situação de forma amigável.
Solicito:
* resposta ao atendimento já encaminhado;
* análise técnica do produto e do lote;
* orientação sobre envio para perícia, caso necessário;
* substituição do produto ou reembolso, caso seja constatado qualquer vício de qualidade.
Caso continue sem retorno, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor para que seja analisado.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:24
Olá Bianca,
Me chamo Laura, sou a Gerente de Atendimento da Bagatelle Perfumaria, e estou aqui para lhe auxiliar.
Lamento a sua insatisfação e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
Atuamos no mercado como Empresa autorizada da Carolina Herrera há mais de 18 anos. Somos uma revenda autorizada da marca e adquirimos os produtos exclusivamente através da representante oficial no Brasil.
Tanto é que lhe fora entregue um produto oficial, lacrado, acompanhado de Nota Fiscal e com todos os selos de garantia de procedência e originalidade ( Registro da Anisa / Importadora Oficial da Carolina Herrera e ADIPEC ), assegurando por completo a autenticidade do mesmo.
Inclusive, na plataforma do Mercado Livre, somos uma das únicas 4 Empresas do Brasil que são credenciadas e autorizadas pela própria marca à atuar dentro da loja oficial da Carolina Herrera.
Vale deixar claro que não trabalhamos, em hipótese alguma, com produtos de origem duvidosa. Todos os produtos que oferecemos são adquiridos de forma oficial, possuem os selos de garantia de procedência e são acompanhados de Nota Fiscal.
Lhe oriento à adotar o meio correto em uma situação como esta que é o consumidor final, em caso de qualquer tipo de insatisfação com o produto, acionar a garantia da marca no Brasil pois, somente o suporte da marca possui os meios específicos para analisar o produto.
Caso, durante esta análise, seja detectado qualquer tipo de irregularidade / defeito com a sua unidade, a própria marca realizará a troca e lhe enviará um novo perfume.
Vale frisar que, contar com o suporte da própria marca é a sua maior garantia de estar com um produto legítimo em suas mãos.
Basta entrar em contato com o SAC da marca com a Nota Fiscal de compra em mãos, informar que adquiriu o produto através da Bagatelle Perfumaria e que está com dúvidas referentes à fragrância e qualidade do seu perfume.
Eles lhe atenderão com toda a atenção e resolverão sua solicitação de forma rápida e eficiente.
Segue abaixo os meios de contato com o suporte da Carolina Herrera no Brasil:
SAC Carolina Herrera (PUIG):
Telefone: 0800 704 3440 (Ligação Gratuita)
Espero ter ajudado.
Caso precise de qualquer outra informação, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Laura
Equipe Bagatelle Perfumaria