Empresa não atende após a venda
Resolvido
Campinas - SP
23/02/2020 às 17:33
ID: 100844253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coifa para churrasqueira em Julho de *******. Demoraram 4 meses para instalar e após a instalação liguei para realizarem uma visita pois a coifa faz um barulho anormal e a peça de acabamento veio amassada. Se passaram mais 4 meses e a empresa não manda ninguém para fazer a inspeção. Todo dia é uma desculpe diferente. São péssimos para o pós venda e demoram para instalar. Até o momento estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
09/03/2020 às 08:51
Bom dia Maura, em relação a instalação, nosso prazo de entrega é 20 dias úteis, praticamente 30 dias, o que não foi possível realizar nesse prazo, portanto fomos instalando de acordo com o andamento da obra e também ocorreram algumas intercorrências na obra e tivemos que fabricar outras peças para se adequar as modificações. Sobre o ruido da coifa enviamos duas vezes o nosso técnico e o nosso gerente que ambos avaliaram o barulho como normal, para a total eficiência do equipamento. Como o ruido incomodou vocês a sugestão do nosso gerente é substituir o exaustor por um de menor rotação ou um regulador de rotação.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
04/08/2020 às 17:24
Somente após a postagem no ReclameAQUI é que a empresa fez o contato e o fez de acordo com o que está descrito. O problema foi resolvido após a instalação de um regulador de rotação. É uma pena que o problema tenha sido resolvido somente após o post. A atenção para a venda é excelente, mas infelizmente o pós-venda é sofrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3