Péssimo pós-vendas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2016 às 10:49
ID: 22826107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa bem pouco preocupada em dar atendimento de pós - venda. Ao acionar a coifa em velocidade alta a mesma estremece e faz um chiado irritante. Na coifa da churrasqueira a lâmpada não acende. Ambas novas e apresentaram os defeitos no primeiro uso. A empresa foi contactada diversas vezes, agendou e não compareceu nos agendamentos e a desculpa era de que estavam vendendo muito e sem tempo doa técnicos para resolver meu problema. Ora, eu já comprei e paguei e eles preocupados em quem está comprando ou ainda vai comprar?
Esta não é a qualidade que se espera de uma empresa que vende produtos caros. Os equipamentos foram comprados na filial Alphaville. Um desapontamento.
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Resposta da empresa
13/12/2016 às 12:36
Sr. Luis Marcelo Menescal,
Agradecemos a mensagem recebida através do site Reclame Aqui.
Conforme nosso contato telefônico em 13/12/******* o pedido de venda foi realizado na matriz em Osasco em 04 de ******* pelo comprador responsável pela obra o senhor Rodrigo - e prontamente atendido o único produto adquirido pelo mesmo foi a Coifa Ilha da Cozinha. A qual até o momento não havia apresentado assistência técnica.
Em 16/11/******* foi aberto uma chamado pelo Sr. Rodrigo para auxiliar no uso de uma lareira a álcool, destaco que esse produto não foi fornecido pela Coifas Pirâmide, mas atendemos o chamado e a pessoa responsável na residência foi orientada sobre o manuseio da lareira.
Em 30/11/******* foi aberto outro chamado para verificar a lâmpada da coifa da churrasqueira, outro produto que também não foi fornecido pela Coifas Pirâmide, esse chamado não foi atendido pois o ideal é que o fornecedor da coifa da churrasqueira o faça para manter garantia do produto e etc, porém no desejo de prestar-lhe atendimento o chamado ficou agendado para Janeiro de *******.
Nos colocamos a disposição,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Coifas Pirâmide
55 .11 .*******.*******
Consideração final do consumidor
19/01/2017 às 07:45
A empresa prontamente se mobilizou para a solução e resolveu o problema conforme agendamento feito. É este tipo de atendimento que encanta os Clientes e os faz voltar a fazer negócios com a empresa. Nesta mesma visita já fiz e aprovei um orçamento para novo atendimento. Imagem totalmente recuperada, parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10