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São Paulo - SP

12/04/2021 às 13:54

ID: 122364895

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Escolhi comprar uma coisa na pulsar da JK por um preço altíssimo. Fui terrivelmente atendida pela vendedora Mari. Foi me dado o prazo de entrega e instalação até o meio de fevereiro, coisa que não aconteceu. Remarcada a instalação, novamente eles não apareceram. E finalmente uma última vez, quando finalmente estavam aqui (isso em abril) os instaladores esqueceram uma peça crucial para instalação que não pode ser completa. Foram três meses de espera, com todas as inda se vindas dos funcionários, reagendamentos e muito estresse. Tinha disponibilizado uma equipe para auxiliar na instalação (arquiteta e eletricista) durante semanas e nada!
Apenas após perder a compostura completamente que a coifa foi instalada devidamente. Realmente foi um dos maiores descasos com consumidor que já vivenciei, mesmo tendo escolhido a Pulsar que tão parece ter tudo isso de moral como estabelecimento.

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Resposta da empresa

13/04/2021 às 15:50

A Pulsar é fabricante de coifas e sistemas de exaustão sob ******* há mais de 40 anos executando projetos especiais. Portanto requer prazos diferenciados para execução de cada etapa e dependemos totalmente do cronograma da obra.
Prazo estabelecido na contratação; após levantamento técnico mais 30 dias uteis para fabricação e entrega da coifa. Só não foi executado em fevereiro, pois não havia liberação da arquiteta Andréa, da bancada.
Está ocorrendo algum equivoco pois no dia 09/02/******* solicitamos a visita técnica com a arquiteta Andréa (conforme conversa via whatsApp), ela pediu para aguardar sua liberação, pois ainda não tinha definição da bancada. Somente no dia 04/03/******* arquiteta combinou essa visita técnica para o dia 09/03/******* data em que o recorte do Cook-top estaria executado (conforme conversa via whatsApp).
Após a visita técnica foi programado e agendado com a arquiteta Andréa a instalação e entrega da coifa para o dia 30/03/******* (conforme conversa via whatsApp dia 15/03/*******).
Mas essa data do dia 30/03/******* foi cancelada pela arquiteta Andréa e remarcada para o dia 08/04/******* ((conforme conversa via whatsApp dia 29/03/*******). No dia 08/04/******* data da entrega, ao abrir o gesso foi encontrado obstáculos (tubos) impossibilitando a instalação do suporte que havíamos levado.
Fabricamos em caráter urgente a nova peça para ficar dentro do gesso e fixar a coifa, retornando no dia 12/04/******* conforme autorização da arquiteta via whatsApp .
Produto instalado e testado em pleno funcionamento no dia 12/04/******* conferido pela secretaria do lar.
OBS: Não concordamos com essa reclamação, pois estamos dentro dos prazos acordados. Prazos foram alterados conforme solicitação da arquiteta Andréa, que nos foi indicada como responsável pela obra.
E tão pouco o merecimento dos xingamentos de baixo calão que a nossa colaboradora Marilene Mari, que não é a vendedora e sim Assistente Administrativo teve que escutar da Sra Ana Helena Serra, chamando-a de lixo e mandando calar a boca, conforme conversa via fone no viva voz com a presença de vários colaboradores. Não entendemos o motivo, pois foi o primeiro contato entre a Sra. Ana Helena e Marilene.
Procuramos tratar todos com respeito, para que possamos receber o mesmo.