Cobrança indevida de dívidas prescritas e impacto no score Serasa
Respondida
Balsas - MA
14/07/2026 às 19:42
ID: 253925225
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:16
Prezada Sra. Gizely, Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos dar a oportunidade de tratar a sua manifestação.
Informamos que, imediatamente após o registro de seu relato, a unidade responsável foi acionada para priorizar a análise e a resolução do seu caso.
Após as devidas verificações, a clínica confirmou que todas as pendências financeiras e os débitos antigos vinculados ao seu cadastro junto à Coife Odonto foram devidamente cancelados.
Solicitamos, por gentileza, que realize uma consulta junto aos órgãos de proteção ao crédito para confirmar a baixa definitiva dessas pendências em seu histórico.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão e confiança. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto.