Cobrança indevida e constrangimento por falta de envio de comprovante de pagamento em clínica odontológica
Respondida
Maracaçumé - MA
08/06/2026 às 22:34
ID: 250858113
Faço tratamento odontológico na empresa em questão em Santa Inês-MA. No dia 5 é a data da mensalidade. Pagando em dias você tem um desconto e paga apenas 72,00. Paguei na data certa, porém esqueci de enviar o comprovante. Hoje no dia da manutenção, fui chamada primeiro no financeiro e expliquei e mostrei o comprovante que eu tinha pago na data certa e não estava devendo, porém se recusaram a me atender alegando que o sistema só liberaria se eu pagasse a diferença e os juros. Não achei pois eu paguei na certa e não estava devendo e eles não fizeram o procedimento. E conversando lá fora com a atendente perguntei se eles não podia me atender e ela falou pra quem quisesse ouvir que não poderia me atender pois eu estava devendo e não tinha pago. Não gostei e não achei justa a forma que lidaram com a situação. Sem falar que não fui atendida e ainda passei pelo constrangimento como se eu estivesse devendo mesmo tendo mostrado o comprovante. Pedi que me dessem algum comprovante por escrito justificando o pagamento do juros mesmo eu não tendo atrasado e não me deram.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:19
Prezada Sra. Maria, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e o desconforto causados pela situação vivenciada.
Informamos que a clínica foi devidamente acionada para análise e resolução do caso. Em retorno, fomos informados de que foi realizado um suporte interno para correção da situação relacionada ao pagamento efetuado dentro do prazo, com a devida aplicação do desconto correspondente.
Segundo o retorno recebido, o ajuste foi concluído com sucesso, o valor foi regularizado e não há pendências em seu cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC Franqueadora Coife Odonto